见识了“无接触”保养，才知道以前觉得这玩意儿简单是多么天真

在度过了这个史上最长春节后，全国各地企业相继复工，为了避免出现交叉感染，开私家车出门肯定是当下人们出行的首选。车辆在停放了一个月以后，养护需求也开始逐渐回升。平常我们去店里维修车辆或是保养车辆，大多都直接上门，然后再和店里的工作人员详谈需要做什么。这样在平时看起来很正常的流程，在现在却显得不太“安全”。

针对这个特殊情况，途虎养车2月在行业内首次发布了全新的“无接触养车”服务标准。用户直接在途虎养车APP或小程序上在线下单，选择门店，待所需的商品到店后即可前往，省下在门店内交流、挑选商配这一步，从最开始就“无接触”，既方便又安全。

为了更直观的体验途虎养车的“无接触养车”的服务，3月4日下午一点，我们来到位于成都市东边的途虎养车工场店成都青台山路店。刚进门口，就有工作人员上前引导我们进店。和平常去保养所看到的不同是，这里的工作人员都戴着口罩和手套。

到店第一件事情就是测体温以及登记体温，工作人员在了解了我的预约情况之后向我展示了一份告知函，简短地说明了这次“无接触养车”服务的重点和流程。当然，这一切操作都是在工作人员带着口罩和手套，并保持安全距离的前提下进行的。

以前来保养一般都是直接把钥匙交到工作人员手上，现在这个环节多出了一步，在测完体温及登记后，工作人员会再递上钥匙交接盒或者袋子，由车主自行将钥匙放进去，完成车辆的交接。然后根据订单取拿客户的商品进行验货，验货结束后指引客户到指定的地方洗手，并提供洗手液，保持清洁。如果车主不方便验货，也可以由工作人员帮忙验货，并全程保持安全距离。

在店里的客休区随处可见都贴了二维码，客户可以通过短信、小程序等多种方式查看车辆的相关信息。店长吴和君告诉我们，“途虎工场店对于防疫的认真程度，不仅仅规范严格，而且都是严格落地。”

随后工作人员把车辆驶入工位，等待接下来的各种检测以及维修和养护。与此同时手机就会收到开始检查的通知。

准备工作有条不紊的展开，首先是车辆外观检查，工作人员会进行拍照，避免在维修过程中产生问题，紧接着车内铺脚垫、座椅套以及方向套，随后打开前引擎盖，铺设保护套。

工作人员在做简单说明后就要开始对车辆进行预检、上检和保养，这时用户就可以前往休息区休息，通过多个机位摄像头的实时传输，整个检修过程都能在途虎养车小程序和APP上实时查看，并且每一个项目也都显示的十分细致，不论是大问题还是小毛病都能一览无余。

当预检完成后，手机上便会及时地收到检测结果，有异常的情况都会拍照并标示出来，根据情况的严重程度做一些提示。

在维修保养这个环节完成后，便来到了质检阶段，流程是由此前保养的工作人员先进行检查，然后再是另一位上来进行“交叉检查”，等到这个环节通过后，才表示质检阶段结束，这时候手机上也同样会收到提示。

以往做完所有的项目有一个必不可少的环节就是需要车主签字确认，现在可以直接在手机上直接查看小程序，点击提交便完成了这道工序。通过“无纸化”传送，不仅省去了签字环节，避免了和实物接触，还能永久保存记录。

做完常规保养后，工作人员还为我的车进行了免费全车消毒，据工作人员介绍，现在途虎养车在全国都上线了免费消毒项目，车主可自行选择臭氧消毒或蒸汽消毒方式。

途虎养车的保养维修时长和大家在4S店里差不多，总体在1个小时左右。有一点特别有意思，以前保养结束后工作人员会直接将钥匙交到客户手上，现在则会拿出了一个小的酒精喷壶，当面对车钥匙进行喷洒杀毒后，再将钥匙同样用交接盒或者袋子里返还给车主。                                 

整套流程体验下来，我最大的感触就是“无接触养车”大大减少了用户到店咨询、车辆检测、维修交流、产品库存等存在的不确定风险，让用户感受到电子化、标准化带来的省心、放心。

疫情当下，在用户需求的推动下，外卖、餐饮、快递等各个行业的各服务行业纷纷推出无接触服务。但这并不是说推出一个简单的APP或者小程序就可以，尤其是像汽车维修保养这类始终离不开线下操作的行业。

“途虎养车为了保障用户安全，让用户放心，目前承接‘无接触养车’订单的途虎养车工场店，必须按照《汽修门店营业防疫指南》规定，满足摄像头开放、具备消毒片剂等条件，才可以向用户提供这项服务”，吴和君向我们说到。

同时，在这一整套接待、验车、交付、送离流程中，工作人员都将全程保持安全距离，既是对客户的负责，也是对所有员工的保护。

“‘无接触’未来将成为消费者需求的重要趋势”，途虎养车工场店成都青台山路店运营人员聂茜认为：“这项服务不止是在疫情期间，从长远来看，它背后映射的是一套推动着国内养车方式朝着电子化、无纸化、数字化的方向产生变革的服务体系”。

无接触模式不仅更安全，同时也更绿色环保，不仅是方便，它还减少了线下运营的成本。未来，C端用户可以在线养护，使得施工过程、保养纪录、爱车健康档案全程在线，随时可追踪。而B端企业，可以通过整个产业互联网的带动，实现智慧门店管理、商品库存管理、用户信息管理、产品在线等全面数字化转型。