为在中国市场寻求全新的开始，阿尔法·罗密欧使出了哪些“杀招”？

自从2017年进入中国市场以来，阿尔法·罗密欧在走过的这两年多时间说实话不能算十分顺利。一方面，作为一个小众品牌阿尔法·罗密欧并不被人熟知。另一方面，高昂的售后费用也让一些潜在的消费者望而退却。

不过，阿尔法·罗密欧近期的努力则希望将这些成为过去式，其不仅调整原厂零配件价格，优化标准保养服务内容并调整原厂配件零售指导价格，同时还升级了品牌理念，发力服务领域，用以在中国市场寻求一个全新的开始。

优化零配件价格以及保养费用

具体而言，阿尔法·罗密欧针对全系原厂零配件进行了价格优化调整。据悉，调整的零配件不仅包含机油、机滤、空调滤芯等常规保养件，同时还涵盖了易损件、选装件、精品等。

在价格方面，零配件价格降幅最达35%，某些精品建议零售价降幅更是达40%。需要清楚的一点是，全国所有授权经销商网点都已于12月1日执行了全新的厂商建议零售价格。

值得一提的是，虽然阿尔法·罗密欧下调了零配件价格、让利于消费者，但并不会影响经销商的盈利空间。

对此，阿尔法·罗密欧（中国）客户服务总监孟丹表示：“阿尔法·罗密欧此次的价格下调面向经销商的采购价也进行了相应调整。而阿尔法·罗密欧还会推出更多客户服务活动，如春季免费检测，挖掘用户的潜在需求，从而带来更多消费的可能性。”

此外，阿尔法·罗密欧还对基础保养服务套餐的建议零售价进行了调整，其主要针对标准工时、配件价格和保养间隔进行优化。

与此同时，阿尔法·罗密欧为消费者提供了0W/30和0W/40两种专用机油作为基础保养的标准选择，并调整空调滤芯和空气滤芯的保养间隔由每1万公里/1年进行一次更换调整为每2万公里/2年进行一次更换。值得一提的是，调整后的首次保养费用降幅达50%以上。

据孟丹透露，以上基础保养服务价格将在阿尔法·罗密欧官网向用户进行全透明公示。同时，用户也可以查询到每次乃至10万公里的保养服务费用，选择套餐服务并清楚地了解到每一次的用车成本。

与此同时，阿尔法·罗密欧目前已经进入中国市场已有2年多的时间，而针对首批老用户，阿尔法·罗密欧更新了品牌尊享计划——原厂延长保修服务产品。其基于原有的整车延保服务，增加了两类核心部件的延保，即在原厂3年保修服务基础上，提供额外1年或2年原厂延长保修服务套餐。

具体而言，阿尔法·罗密欧将提供保修发动机总成和变速器总成的优选保障延长保修服务；保修发动机总成和变速器总成以及传动系统的专业保障延长保修服务；与原厂整车保修范围基本一致（不含易损易耗件）的全面保障延长保修服务。

对此，孟丹表示：“本延保服务是针对广大阿尔法·罗密欧用户推出的专属延保产品，除具备一般车辆延保产品的优点外，还具有品牌支持、原厂服务保障、全国联保的特点。”

品牌理念升级：从售后到客户服务

事实上，除了下调零配件售价以及保养费用外，阿尔法·罗密欧还将原“售后服务”部门更名为了“客户服务”部门，用于展示其向基于用户需求的品牌体验转型的决心。在孟丹看来，汽车行业的变革远不止产品本身的更新换代，与产品同等重要的客户服务也在不断地经历优化升级。

具体而言，在服务方面，阿尔法·罗密欧将为用户提供标准化的服务流程，继续加强道路救援服务和客户服务热线服务，并优化零配件供给、客户预约、咨询服务流程，帮助客户节省时间。

据孟丹介绍，目前阿尔法·罗密欧可以做到一般性的零配件在经销商处进行维修保养可以当天替换。而如果需要到仓库下订单，可以保证一到两天送货，如果是加急的配送或者一些跟安全性相关的配件，则可以实现次日达。

值得一提的是，在被问及阿尔法·罗密欧如何确保经销商能够提供标准化的售后服务时孟丹称，阿尔法·罗密欧为经销商规定了技术标准的参数，如烤房的最低级别。

同时，孟丹还透露阿尔法·罗密欧对关键的售后岗位也提供有针对性的培训，每周也会通过微信课堂给他们推送相关的知识、信息。同时举办定期的培训班，让工程师、技术人员与售后团队的技术人员进行对接，并开展了对各岗位技术员工的分级认证。

此外，对于经销商服务的监督，阿尔法·罗密欧会通过对客户的微信调查问卷与回访，获取用户对经销商服务的及时反馈，对于用户反映的问题将第一时间跟进并采取相应措施。同时，阿尔法·罗密欧也设有专门的400服务热线，收集客户反馈的各类问题并同时反馈至厂家与经销商。

据悉，阿尔法·罗密欧的400服务热线还可以提供救援服务，救援网络遍布全国，在用户需要拖车的一些日常情况下均可安排免费拖车服务，并且不限公里数，可以确保车辆可以抵达就近的授权维修站。

而在增值服务方面，阿尔法·罗密欧为客户提供了多样的产品可供选择，包括延长保修、原厂加装等。对此，孟丹表示：“特别是今年，我们向200HP的用户推出了原厂换挡拨片加装升级，吸引了众多用户的关注与购买，获得了较好的用户反馈。”

不仅于此，阿尔法·罗密欧通过授权维修站、400客服中心、车友会、粉丝群等渠道，与车主进行更多沟通接触，了解车主的个性化服务需求，以及为用户提供个性化定制的贴心服务，例如：生日关怀、纪念日关怀、第一批用户售后关怀活动等来提升用户的口碑。

可以看出，在进入中国市场两年多后，阿尔法·罗密欧逐渐开始了在服务领域的发力。同时值得一提的是，上述的服务承诺也恰好为刚推出的2020款新车型提供了有力支持，而此举能否改变消费者对阿尔法·罗密欧的认知，并加深对该品牌的了解，我们拭目以待。