以年轻为核心 专访阿尔法·罗密欧中国总经理欧捷博

【有车以后 新车】在本届2019广州车展中，阿尔法·罗密欧带来了2020款Giulia和Stelvio，两款产品在价格降低的同时增加了更多丰富配置，这也是阿尔法·罗密欧品牌进入国内市场两年中，做出的最大改变，究竟为何而变？在车展中，阿尔法·罗密欧中国总经理欧捷博先生与有车以后进行了一次深入的沟通，并对于大家都关心的问题做出了解答。

（阿尔法·罗密欧中国总经理欧捷博）

问题一

阿尔法·罗密欧一直代表驾驶的动态理念，极致的性能和赛道的基因，阿尔法·罗密欧进入到中国快三年，不知道有没有达到品牌的期待，至少从2020年版一些增配当中可以看到阿尔法·罗密欧慢慢了解中国市场，中国消费者的需求。请问在未来市场营销方面采取什么新的战略？

欧捷博：阿尔法·罗密欧进入中国不到三年，但却是一个有109年历史的品牌，我们希望能够在短时间内向更多中国消费者展示我们这么多年的品牌积淀和精髓。这需要一个过程，难以一蹴而就。刚进入中国的时候，确实受到很多品牌车迷的簇拥，但是那个时候还没有真正向大众市场证明我们品牌实力。在这个阶段，我们要着力打造品牌知名度，方法就是通过体验。至于有没有实现我们的期待，取决于您问是哪方面。从销量来看，每一年都有稳健的增长。打造消费者对品牌的信赖是需要用时间积累的。

中国市场有一个特点，就是年轻化的趋势。阿尔法·罗密欧60%的车主都是40岁以下，Giulia接近70%的车主年龄在21到35岁之间，针对这些年轻的消费者要采取不同的市场策略。我们要关注的不仅是如何触达这些消费者，更要关注如何与他们共同成长，所以品牌日就是一个很好的例子。品牌日活动也为阿尔法·罗密欧车主提供了试驾体验，让他们在赛道和日常公路上驾驶阿尔法·罗密欧的汽车。明年开始，我们也会更多展现阿尔法·罗密欧所代表的意式生活方式和意式文化，比如说在人们日常的消费场景中展示意大利的艺术、美食，或者让意大利DJ播放意大利特色的音乐等等。未来会有更多这样的活动推出给，还有车主和车迷。

从我个人的角度来讲，很愿意跟阿尔法·罗密欧的车主多聊聊天，每一次跟他们见面，我们都可以非常热情地谈论品牌的过去、现在和未来，他们这种热情也是我工作的动力。正因为有这么多热情，这么多忠诚的阿尔法·罗密欧粉丝，我们才会致力于在未来继续实现合理稳健的增长，同时给车主带来更多丰富多彩体验式活动。

问题二

之前2019款，包括之前阿尔法·罗密欧车型都有配件价格较高或者配件等待时间较长的问题，这是制约阿尔法·罗密欧发展重要因素。2020年针对售后服务方面什么样的改进？阿尔法·罗密欧的车型非常独特，是否会有专业的可靠性评估？

欧捷博：很高兴您提到售后零配件这方面。售后服务包括零配件是内部团队每次开会都会重点讨论的问题，我在汽车行业有工作二十多年的经验，我知道倾听消费者的声音、倾听媒体的声音很重要。阿尔法·罗密欧是一个百分之百纯进口的品牌，这在市场上也非常少见，我们也知道作为纯进口品牌也需要跟同级的竞争者在售后方面保持一致的价格，这样才可以让我们更具有竞争力。所以今年12月1日开始会推出售后零配件价格新举措，一般性的零配件平均会降价35%左右，进口精品的价格平均下降40%，首保的价格平均降价50%，所以这一系列举措推出之后，阿尔法·罗密欧车主的整体用车成本会大大减少，而且整体服务的价格、零配件价格会与同级的竞争者保持一致，这样会让消费者有更加愉悦的品牌体验。

您还提到零配件等待时间过长的问题，通过这几年在中国运营，我们也发现零配件需求一些规律，我们会给经销商提前备足常用的零配件，在上海仓库也会针对零配件有充足库存的积累。所以一般性的维修保养，经销商可以立即将零配件换上去，如果需要在仓库下单，我们可以实现大多数订单一到两天之内送达到经销商，如果是一些加急的订单，或者零配件与安全性能相关可以实现次日达。

我们知道阿尔法·罗密欧是高端汽车品牌，高端汽车品牌也需要给消费者带来高端的售后服务，所以在零配件价格、库存方面也都做足工夫，希望能够以此提升消费者整体的品牌体验。传动轴在研发和试验的阶段，就针对疲劳强度，耐用性，可靠性做了各种各样的测试，包括极寒和极热的环境下进行了测试，机器的模拟测试，道路的实测都已经做完，能够保证整体的可靠性。与此同时我们也知道碳纤维是很特别的材料，比一般的钢材轻3倍，同时强度是它们的5倍，所以采用这些轻量级的材料不仅仅可以提升性能，也可以使汽车的安全性得到大大的提升，使驾驶者在长期的驾驶当中依然没有安全方面的后顾之忧。

问题三

您刚才提到过要向中国消费者传达阿尔法·罗密欧的品牌理念，能不能让您深入帮我们解读一下阿尔法·罗密欧的品牌理念以及品牌价值？第二个问题，想了解一下明年阿尔法·罗密欧在中国市场一些规划和想法。

欧捷博：说到阿尔法·罗密欧的品牌精髓和品牌价值，有几个关键词，赛道历史、赛道基因、意式生活方式以及先进的技术。在新款阿尔法·罗密欧当中就采用了7英寸TFT仪表盘，8.8英寸彩色触摸屏，还有大量采用轻量材料，比如铝合金、碳纤维等等。

另一个关键词是与众不同，阿尔法·罗密欧和车主的画像非常匹配，我们的车主都是追求个性的人，他们希望汽车成为表达自己的一种工具，一种渠道，他们驾驶汽车不是为了找一个代步工具，而是希望通过汽车展示自己对驾驶的激情和热情。

还有一个关键词意式设计，正面可以看到标志性倒三角，也代表百年设计的传承。如果进入到汽车的内部，我们就可以在内饰当中找到以驾驶者为中心的设计理念，这是阿尔法·罗密欧几个关键词。赛道基因、技术、与众不同，个性化表达，设计，以驾驶者为中心的设计理念。

怎么将这么多的产品价值、产品精髓传达给消费者？首先要让他们真正体验产品。明年开始，我们有许多的举措和规划，上周举办了中国品牌日，第一天是媒体日，第二天开了经销商大会，并且将经销商带到了赛道进行试驾，之后还有销售经理以这次活动为以契机接受培训。我最喜欢活动是最后一天，开放给公众，让公众在道路上试驾。在赛道上驾驶阿尔法·罗密欧，绝对是非常极致的驾驶体验。我们也是在未来会融入更多这样的活动。目前，我暂时不会把所有的规划提前透露给大家，但是可以简要提几个重要的方面，一是推出更具有互动性的活动，第二在一二线城市的一些商场当中开设一些快闪店，让更多消费者了解我们的品牌。在社交媒体上也会有更多的动作。明年是中意建交50周年，可以想象一下，开着阿尔法·罗密欧从意大利一路开到中国，这是什么样的感觉。