比亚迪的客服热线出现两次无人接听，最后一次虽然接通但接听速度比较慢，所以“接听速度”这个评分项未能得分。在咨询的过程中，客服也未能解释故障的原因，专业水平一般。但客服可以提供附近4S店的信息，同时也有道路救援服务，整体的服务态度还是可以的。最终，比亚迪的总得分为5分，属于中等偏低的水平。