福特售后人员接听速度迅速，达到2分满分要求。接线员声音清晰、语速正常，且服务态度良好，达到2分要求。编辑描述故障灯形状后，接线员并不能立刻判断出故障灯的类型，回复速度慢，体现出较差的汽车专业知识，导致该项目得分为1分。同时，接线员提供了4S店信息，也表示能提供道路救援，但道路救援的电话号码不能通过短信发送。最后，福特的客户服务热线综合评分为8分。