上汽荣威接听速度迅速，达到2分满分要求。接线员声线清晰、语速正常，服务态度良好，达到2分要求

在编辑描述故障灯形状后，接线员能迅速判断该故障灯的类型，也能提供合理的原因解释，但期间转接另外的客服人员，步骤繁杂，因此专业水平得分为2分。同时，接线员提供了4S店信息，也表示能提供道路救援，若为车辆本身质量问题，厂家承担相关费用。最后，一汽丰田的客户服务热线综合评分为9分。