400售后服务热线调查——宝马

宝马的接听速度迅速，达到2分满分要求。接线员声线清晰、语速适中、有礼貌，能给人良好舒适的对话感受，故服务态度方面得分为2分。对于编辑提出的问题，接线员表示客服中心仅能提供信息查询，汽车专业问题仍需要致电授权经销商，故专业水平评分为1分，也因为没有解释故障灯亮起的原因，在这项目中不得分。同时，接线员给编辑提供了4S店信息，以及表示能提供道路救援，但相关费用需要询问授权经销商。最后，宝马的客户服务热线综合评分为7分。