在电动车时代，越来越多的品牌开始打体验牌，尤其对于豪华品牌来说，从体验方面入手提升消费者信赖，确实是一个可行的办法。新势力品牌中蔚来的服务体验做得较好，但是传统豪华品牌却似乎在这方面表现平平。前不久，凯迪拉克旗下首款纯电车型LYRIQ锐歌正式交付，关于这台车的产品力大家已经非常熟悉了，今天我们就重点说说它的整个交付体验，到底有哪些亮点？

双“IQ”模式经营，兼顾传统与新潮

我们先从看车、购车的体验开始说起。在运营模式方面，凯迪拉克LYRIQ采用了直营+经销商的双运营模式，官方的说法就是双IQ，即纯电IQ专区（经销商）+纯电IQ空间（直营店）。这种方式的优势在于能够给客户提供了更多的选择性，及更多的便利性。对于传统客户而言，可能更愿意去4s店看车试驾买车，而对于习惯新零售，追求体验和服务的客户，可以去直营店纯电IQ空间。

今年1月份，凯迪拉克在上海、杭州、南京、郑州、广州、深圳、成都7座城市，推出了11家纯电“IQ空间”。截止目前，全国已有超过20多家纯电“IQ空间”开业，覆盖城市也达到了14座。另外，IQ专区的建设，基于凯迪拉克在品牌现有渠道中，分批次甄选优质经销商作为“纯电IQ专区”，截止9月份，IQ专区已增至58家，覆盖全国34座城市。

不过购车流程都是统一的，在凯迪拉克IQ APP线上下定。APP内可以二手车估价，保险预算，金融预算，充电桩查询等等，绑定客户车辆后可以看到所有充电桩位置，权益服务，积分可兑换商城内的商品等。所有服务都是一站式，方便快捷。

此外，双IQ模式的优势是帮助客户省去比价环节，价格完全统一透明，按大定顺序的排产模式。车辆也是厂家直发，既避免了经销商的库存资金压力，又让客户更省心、更放心、更安心。

仪式感满满的交付体验

以往消费者在提车时4S店会简单举行一场交车仪式，如果你选择凯迪拉克LYRIQ锐歌，就能够获得更加不一样的体验。

首先，在签完购车合同之后，官方会马上建立客户专属群，群内有销售顾问、交付管家、金融专员、服务管家、充电桩顾问等。通过多对一的专属服务群，为用户带来专属体验感的管家式服务。

在车辆即将交付之前，厂家会提前为用户发送交付指南，实现快速精准交付，为用户打造便捷、有品质感及仪式感的交付体验。而在用户交车的前一天，店内指定专属到店服务人员，根据用户的不同喜好，如有小朋友或不同人群特点，为用户提供超出期望的关怀的服务。据了解，在交付现场的布置上，凯迪拉克也花了不少的心思，比如布置花柱，茶歇，鲜花，精美的车模和力力可盲盒作为交付礼品。

除此之外，凯迪拉克还能够提供了个性化的交车细节，比如在车内准备电影和音乐，沉浸式体验。拍立得合影送与用户，用户如果不想带走经用户同意，也可在展厅互动墙进行展示。

总结

在当下以及未来的汽车市场，除了扎实的产品力，用车体验以及用户权益是赢得消费者认可非常关键的一环。能够看得出，凯迪拉克对于消费者体验非常重视且下了不少功夫。举个例子：对于今年年内提车且提车时车辆Super Cruise超级辅助驾驶系统、HoLCA智能车道居中辅助功能延迟开通（后续将通过OTA升级方式完成开通）的首批大定车主，凯迪拉克主动补偿5年免费保养，包含1次蓄电池更换及相关检查、3次制动液更换、每年2次空调滤芯更换、每年1次雨刮器更换及雨刮水加注，总价值将近1万元。凭借纯电LYRIQ锐歌在营销模式、服务理念上的创新，凯迪拉克品牌整体在用户服务水平、用户体验方面也进一步得到提升。