第1页：小型车TOP1：瑞纳

2月14日，汽车之家正式发布了《汽车之家2016年新车质量报告：小型车篇》，本年度共有八款小型车在该级别车型中位居新车质量平均水平之上，我们将选取其中排名前五名的车型进行深入剖析，它们分别是瑞纳、飞度、YARiS L致炫、威驰、POLO。在正式行文前，需要强调的是排名前五的车型并非做到了无懈可击，而是车主们反馈的问题最少，希望大家用理性的态度正视这些车型的优势和不足。相信看过本文后，各位将对小型车新车质量排名结果有更全面的认知。

在您阅读本文之前，可以先>>>点击我<<<查看《汽车之家2016年乘用车新车质量报告》系列文章的调研方案、采用的指标体系、阅读方式和评估标准。

关于评估标准，我们采用的是行业通用的“PPH”方式进行，这一数值表示每百辆车中出现故障的数量。关于“PPH”的计算方式如下：

新车百车故障数=对应车系故障总数÷所有参与评价的人数总和×100，分数越低代表该品牌/厂商的产品故障数越低，质量越好；分数越高代表该品牌/厂商的产品故障数越高。

★ 小型车新车质量表现排名：

从上图可知，小型车市场新车质量的平均PPH值为295，相较2015年的结果（PPH=367)有较大提升。而在市场平均水平之上的车型共8款，去年入围的骊威、嘉年华、雨燕、赛欧几款车型由于表现不佳，如今已下滑至平均线以下。下面我们将针对排名前五的车型进行质量表现解析，最先登场的是北京现代瑞纳。

★ TOP1：北京现代瑞纳

本年度入围的车型中有三款来自于现代集团，其中北京现代瑞纳排名第一，该车的PPH值为173，远低于行业总体质量PPH值289和小型车市场质量PPH值295，说明这款车的整体质量还是比较过硬的。

从各分项评价来看，瑞纳的电子设备、功能操作、座椅、内饰质量表现良好，分别占比4%、6%、6%和7%，用户在日常用车过程中反馈的问题较少。而行驶过程、车身外观、发动机、空调系统出现故障的比例均超过了10%，其中最突出的问题体现在行驶过程部分，在用户反馈的质量问题中占比33%。

★ 瑞纳行驶过程主要质量表现：

瑞纳的新车质量问题中占比最高的一项是“行驶问题”，我们从图中可以看到，用户反馈最多的行驶问题是瑞纳的胎噪较大，PPH值为15.2，该问题在小型车级别市场中的整体表现同样比较突出，PPH值为11.8。受车型级别和生产成本的限制，小型车在车内隔音工程方面难以做到像更高级别车型那样优秀，同时小型车多采用价位低廉的轮胎，静音性难以得到保障。车主车锋范爱丽舍表示，瑞纳是他的第一辆车，真的太喜欢了，但最不满意的一点是“柏油路面，胎噪太大”。该问题在汽车之家瑞纳论坛中也有诸多车主反馈，部分车主选择自己更换静音效果更好的轮胎。

此外，行驶中车跑偏也是瑞纳车主们反馈较多的问题，车主瑞纳0521反馈：“刚提回来开了一段就发现总是跑偏，有空要去让4S店看看。”车辆跑偏问题是由多种因素引起的，包括轮胎胎压、动态平衡、悬架系统移位等等，由于瑞纳的跑偏问题在新车主和老车主口碑评价中均有出现，应当引起厂家的注意。在其他方面，瑞纳在行驶过程中出现的问题PPH值均比较低，尤其是对车身抖动和刹车振动的抑制要明显低于行业整体水平。

★ 瑞纳车身外观主要质量表现：

瑞纳在车身外观部分反映出来的问题同样是小型车的通病，例如“风噪声过大”“前门有异响”“车身饰板有缝隙”等等。我们从用户口碑中可以看到，车主回忆用来回忆表示“隔音不是很好，风噪胎噪较明显。”车主czh19870211认为“舒适性一般，风噪比较大。”不过这些问题放在小型车市场总体来看，瑞纳则属于质量把控较好的，分项PPH值均低于行业整体水平。

★ 瑞纳发动机部分主要质量表现：

瑞纳提供两套动力系统可选——1.4L和1.6L自然吸气发动机，其中1.4L提供5挡手动和4挡自动车型可选，而1.6L仅有自动挡车型。针对瑞纳的动力系统，用户反映较强烈的问题是油耗过高，PPH值达到9.1，不过在用户口碑反馈结果中关于这一点也是见仁见智。1.4L自动挡车主尘埃落定787878表示“高速3-4L/100km，市区就厉害了，起码8-9L/100km，本人在广州番禺。”1.4L手动挡车主残月1991认为“油耗不错、省油……目前行驶11500公里。油耗没怎么算过。加满跑500公里还剩点。跑省道比较多。”根据销量统计，2016年瑞纳全年销量达到116513辆，其中116426辆为1.4L车型，1.6L车型鲜有人问津，可见这个级别的用户对油耗的敏感性还是比较高的。

虽然小型车车主们对爱车的动力要求不高，但空调开启后发动机无力还是会让人比较闹心，这一项的PPH值为7.6。车主淡定0009反馈瑞纳的动力“一般路表现还是不错的，起步只要舍得给油提速还是很不错的，不开空调还好，一开空调车明显肉。”除了上述两方面，瑞纳在动力方面体现出的问题不明显，值得肯定。

★ 瑞纳空调系统主要质量表现：

瑞纳的空调系统问题主要体现在窗户起雾后空调系统很难完全消除雾气、风噪声过大、制冷不够迅速，PPH值分别为7.6、3.8、3.8，而这三项问题在小型车级别中的PPH表现为5.5、12.3、4.8，说明瑞纳的空调系统质量在行业总体水平之上。老车主三马车太贵坐不起说：“这个空调我也是醉了，开个2挡空调就和电风扇一个样呼呼的吹，要不是窗外的风声盖过来还真是挺尴尬的。”车主超维摩卡棕表示：“缺点是空调不是特别凉，6月份空调就要开2挡的风速才能保证车内凉爽，开其他车习惯了，以为是空调有问题，到4S店检查后没有问题，说瑞纳空调就是这样，不知道其他瑞纳空调是不是也是这样。”其他空调系统方面的问题瑞纳表现得并不明显，而论坛中有个别网友反映其空调系统出现过冷或过热的情况。

★ 瑞纳变速系统主要质量表现：

瑞纳在变速系统方面表现出的主要质量问题集中于手动挡入挡不易上，PPH值为6.8（行业总体水平15.7），综合数据和网友的反馈，瑞纳五挡手动变速箱的操作难度处于正常水平，例如车主angelwolf5926认为“变速箱吸入感特别好，而且挡位的设置能够有效避免五挡和倒挡弄混，捷达的倒挡要向下按，这款车子倒挡向上提，都有异曲同工之妙，第一次开可能感觉不适应，但是时间长了还是很习惯的。”车主ggf1983却认为“挡位不是很清晰，没有POLO那种纯纯的吸入感”正所谓没有对比就没有伤害。

除了入挡不易之外，在“变速系统”的其他方面，瑞纳均表现不错，PPH值均低于5，且大部分质量问题低于小型车总体平均水平。

★ 车型小结：

北京现代瑞纳在小型车市场已打拼多年，前两年的质量评价报告中瑞纳虽有入围但并未获得十分靠前的排名。而在2016年调研中，瑞纳的排名跃居该级别第一名，可见消费者对于瑞纳的质量表现还是相当认可的。综合来看，瑞纳在电子设备、功能操作等方面表现较为出色，这也符合韩系车配置优先的传统。

瑞纳在质量方面反映出的问题主要集中在胎噪、风噪、空调系统等方面，换句话说，瑞纳的驾乘舒适性还有待提高，希望厂家在车内隔音工程和轮胎静音性上能够有针对性的改进。瑞纳的换代车型悦纳已在2016年底上市并取得了不错的销量，定位稍低的瑞纳仍将继续同堂销售，明年此刻小型车新车质量排名将出现怎样的变化我们拭目以待。

第2页：小型车TOP2：飞度

★ TOP2：广汽本田飞度

与瑞纳相比，飞度的新车质量表现一直比较稳定，本年度排名位居第二。飞度的总体质量PPH值比瑞纳高出32，但同样低于行业平均值，在同级别车型中质量表现属于比较优秀的。

在质量问题分布上，飞度的电子设备、变速系统、座椅等发生故障的比例较少，处于5%以下。而在车身外观、行驶过程、内饰、空调系统等方面，飞度车主们反馈的问题较多，下面我们来看看飞度的具体表现。

★ 飞度车身外观主要质量表现：

将飞度的车身外观质量反馈结果展开来看，前后门异响成为困扰车主们的首要问题。车主拔刀万里反馈：“有异响，在主驾车门上方有嗒嗒声，路面不好时就露馅。”车主莫欺少年穷36面临的问题更严重一些：“发动机噪音能忍，但是异响真的很让人蛋疼，四门车窗加后备厢不知是玻璃还是哪里一直响个不停！”这类问题在飞度论坛中也成为网友们讨论的热门话题，部分动手能力强的车主通过电工胶布、泡沫棉等常见物品解决了车门异响。

此外，风噪也是影响车主们驾驶感受的一大问题，不过也有车主苦中作乐，为了动力，风噪就忍了吧。例如车主蓝色星际LLDM说：“在国道上试了试动力，只要深踩油门，推背感马上就来，同时瞬间油耗和转速直线上升，还伴随着随着发动机声音的嘶吼和风噪，跟开跑车似的，不过加速时的发动机嘶吼声和风噪音有点大……”车主阿拉贡2017更加乐观：“胎噪确实大，风噪也是，不过这个级别的车，不能和几十万的宝马奔驰比，已经不错了，不能太苛刻。”上述问题飞度表现的确实不尽如人意，但它在漆面质量、车身饰板缝隙等方面的PPH值低于该级别的总体水平，问题不是很普遍。

★ 飞度行驶过程主要质量表现：

在行驶过程部分，飞度在方向盘虚位的控制、行驶时车身稳定性等方面表现较好，出现问题的比例低于行业总体水平。而在胎噪、怠速车身抖动的抑制上，飞度体现出的问题较明显，例如车主gk3988085反映：“在8000km左右时发现驻车状态下车身抖动，后去4S店进行了一次免费节气门清洗（好像这个是本田内部有文件，那一批不同程度都有抖动，怠速不稳的情况，所有都免费洗了）洗完车身不抖动了。现在22000km感觉又有点抖了，还没去4S店，不知道是不是直喷的问题。其它没毛病。”从飞度论坛中也可以发现，飞度怠速抖动的问题并不是个案，多数车主去4S店清洗节气门后故障消除。

★ 飞度内饰部分主要质量表现：

飞度内饰方面表现出的问题同样是在异响方面，不过出现的概率较低，各分项PPH值多数低于行业总体水平，综合质量还是能够令车主满意的。加之这个级别的车型的内饰用料多为硬质塑料，质感和触感不佳能够理解。车主天下第一劉认为飞度的优势在于车内空间，而质感方面略有不足，“车内布局合理，整体搭配很协调。外观看着不大但坐到车里你会感觉内饰空间真的显得很大，这点是坐过飞度这款车每个人都会感觉到的。用料简单有异响，工作台用料不是很好，很硬的塑料材质一走起来哗啦哗啦的响声很大，很烦人。”

★ 飞度空调系统主要质量表现：

空调系统质量问题中，飞度各分项的PPH值不高，几乎没有出现冷气不冷、暖气不热的问题，仅有少数车主反馈飞度的冷气制冷效果不够迅速，例如车主6725369lwj表示：“空调挺好，不过风扇声有点大。热风好热呀，冷风风量好小，好在车小，够用。”而车主ntgrey则非常热情的表示：“空调效果超赞的，制冷效果很快很好，令人惊叹。”因此这种空调制冷效果的感受还是因人而异，在飞度空调系统质量问题调研中反馈并不普遍。

★ 飞度功能操作主要质量表现：

2016年，YARiS L 致炫在新车质量报告小型车级别中排名上升了一位，PPH值浮动不大（为211），低于行业总体质量表现（PPH=289）。

YARiS L 致炫的新车主要质量问题分布反映出，其座椅、电子设备、功能操作方面发生问题的概率较小，而在行驶过程、内饰、空调系统、车身外观等方面出现故障的频率要高一些。下面我们将这些问题展开来看看。

★ YARiS L 致炫行驶过程主要质量表现：

在行驶过程部分发生的问题中，胎噪声过大、刹车有噪声、刹车力不够大三项的PPH值高于5，但低于小型车级别总体水平（PPH值分别为11.8、7.7、12），由此可见它在行驶过程中的质量表现还是可圈可点的。车主yanmin0925认为：“隔音比较差，转速超2000rpm就明显了，高速胎噪就盖过发动机了，低速时方向盘回弹力度较小，驾驶位置上，感觉飞度坐着舒服一点，但飞度隔音更差。”这与我们之前得到的结论基本一致，小型车在高速行驶时的噪声隔绝上表现的确比较一般。

此外，YARiS L 致炫在“刹车有噪声”一项的PPH值为6.5，比前两款车型都要高一些，不过仍优于小型车级别总体水平，其中车主pirate19说：“没有热车的时候启动，刹车有异响，嗡嗡的声音。”而在行驶过程中的其他方面，YARiS L 致炫发生问题的可能性不大，PPH值均处于较低的区间内。

★ YARiS L 致炫内饰主要质量表现：

用户对于YARiS L 致炫内饰部分的争议较大，反馈的大部分问题PPH值均高于行业整体水平，而排名前三的则是中控台、车门内饰板、杯架有异响。车主似水流年186表示：“中控异响，路况不好时候，会有异响出来。”异响问题在刚入手新车的车主中反馈较少，大多是使用过一段时间后发生的，而造成内饰装配件异响的因素较多，例如用户日常用车时的路况、所处地区的天气等，厂家在研发测试环节理应留意。

★ YARiS L 致炫空调系统主要质量表现：

YARiS L 致炫空调系统主要质量问题体现在“风噪声过大”，PPH值为20.5，高于小型车级别整体总体PPH值（为12.3）。除此之外，在制冷效果、窗户易起雾等问题上YARiS L 致炫的表现都要优于该级别总体水平，甚至比瑞纳和飞度的问题发生概率更低，值得肯定。其中网友丰收的田野1评价：“空调制热挺快，就是3挡以上风噪太大了，现在是冬天所以制冷不清楚。”网友快乐老嘎还利用空调开发出了新功能：“杯架什么的设置的比较合理，简单却更具实用性一些，饮料放在这可以利用空调降温，相当于一个简易小冰箱。”

★ YARiS L 致炫车身外观主要质量表现：

YARiS L 致炫的车身外观质量问题并不突出，细分项目中只有“前门不易开闭”和“风噪声过大”两项PPH值在5以上，其他几项的整体表现较为不错，例如车主王镇楠说：“车的右前门不用力关不紧，噪音大、噪音大、噪音大，重要的事情说三遍，不开音乐的话真的很大。”YARiS L 致炫风噪声过大我们在前文介绍行驶过程中的问题时也曾提到，而前排车门不易开闭的问题，我们翻看YARiS L 致炫论坛帖对比发现许多老车主都有遇到类似的情况，通过开启车窗平衡车内气压后再关车门会轻松许多，2016款车主们反馈该问题的比例则较低。

★ YARiS L 致炫变速系统主要质量表现：

从变速系统质量问题的表现来看，YARiS L 致炫的自动挡车型换挡有延迟的故障发生频率较高，PPH值达到7（小型车级别总体水平为3.3），其余分项的表现较优秀，尤其是手动挡入挡不易问题发生的比例远低于同级别小型车。我们来看看自动挡车主们的反馈，2015款1.5G自动炫动天窗特别版的车主是人都虚伪L认为YARiS L 致炫“变速箱换挡，4挡自动变速箱顿挫感超级明显，超车必须等它反应一两秒。”这一点在2016款YARiS L 致炫换装CVT无级变速箱(模拟8挡)之后应该会有比较明显的改善。

★ 车型小结：

与瑞纳和飞度不同，YARiS L 致炫的性格比较中庸，在新车质量表现调研中没有出现特别明显的问题，但也无法摆脱同级别小型车的通病，内饰做工不佳、车内异响情况同样有体现。不过在空调系统和变速系统部分，YARiS L 致炫发挥出了自身的优势。通过用户口碑可以看到，其空调冷/暖风均比较给力，对前挡风玻璃除雾效果不错；此外，手动挡车型的入挡吸入感丰田调校良好，PPH值远低于行业总体水平，得到了多数车主们的肯定。随着中期改款YARiS L 致炫的销量爬升，和三厢版YARiS L 致享的推出，丰田在小型车领域有望迎来新一轮的提升期。

第4页：小型车TOP4：威驰

★ TOP4：一汽丰田威驰

下面我们一起来看看排名位列第四、同样是日系车的一汽丰田威驰，该车PPH值为234，相比第三名的YARiS L 致炫PPH值211高出23，但威驰的PPH值还是要远低于小型车级别的总体PPH值，质量表现同样较为抢眼。

细分到具体问题，威驰在功能操作、座椅、电子设备方面的质量问题出现比例较低，与同品牌的YARiS L 致炫表现相仿。在行驶过程、内饰、变速系统、车身外观、空调系统五大问题中，威驰的内饰、变速系统、空调系统几项的PPH值略高于行业总体水平，其余则表现良好，用户反馈质量问题的比例较低。

★ 威驰行驶过程主要质量表现：

从威驰质量问题反馈比例最高的行驶过程来看，前两项问题“刹车力不够大”和“胎噪声过大”的PPH值为7.7和7.3，小型车总体表现的PPH值为12和11.8，这么一比较，威驰行驶过程中表现出的品质值得表扬。下面我们先从“刹车力不够大”这一项来看，用户小红V8表示：“方向盘反应灵敏，很迅速，就是刹车有点肉。”用户henghenghehuihui也表示：“加速有点慢，还不怎么灵敏，有时候刹车时得踩到底才能停住，可能是天气冷的缘故吧。”

而在“胎噪声过大”的质量问题反馈中，用户老衲做头不抹油在口碑评价中说道：“车子的噪音比较大，特别是速度上到80km/h之后胎噪比较明显。”而该问题在用户的口碑反馈中也并非个例，并有部分用户表示在时速在60-80km/h以上时噪声的主要来源为胎噪。除上述问题外，其余8个评价项目的PPH值均处于较低水平，并且部分项目远低于小型车级别PPH值总体数值，整体表现令人肯定。

★ 威驰内饰主要质量表现：

威驰在内饰部分的主要质量问题集中于“中控台有异响”一项，PPH值达到12.3（小型车级别总体PPH=5.3），而“仪表板有异响”“遮阳板或化妆镜设计不合理”等故障发生的概率也要略高于小型车级别总体水平。用户衡阳1990认为“中控异响，可能是自己加装了导航，导致塑料卡子松了吧，也不想弄了。”通过口碑可以发现，像这种以为自己后期加装设备导致中控异响的用户不在少数，而事实上不少新购车用户同样反馈了车内异响问题，例如车主悠茫兔兔说：“才6000公里，中控就响了，无奈！后车门与副驾驶走烂路都有异响！”

除中控台异响外，威驰没有配备化妆镜也给车主们带来了不便，例如威驰2017款1.3L手动锐行版车主ljy86715说：“化妆镜都不舍得配，一个自己网上买了2个装上了！”这一点在威驰论坛中也多次被网友提到，大多数车主选择自己后期换装新遮阳板，花费在百元以内，因为这点成本受到车主们的非议特别不值当，厂家确实有必要考虑在内饰设计上加入更多人性化配置。

★ 威驰变速系统主要质量表现：

在第三部分变速系统的质量表现方面，威驰车主们反馈的质量问题多出现在手动挡车型上，例如“入挡不易”“换挡有异响”等。其中手动挡入挡不易的问题表现比较突出，PPH值达到17.6，我们重点看看用户们的反馈。车主妞Q能打欠条吗说：“倒挡易打齿，一挡吸入感不强。”车主naoer167则表示：“挡位还算清晰，但是没有明显吸入感，新车离合不踩到底挂挡有点费劲，挂4挡的时候总担心挂到倒挡上刷齿轮。”此外，威驰自动挡车型的质量表现PPH值均比较低，得到了大多数用户的认可。

★ 威驰车身外观主要质量表现：

在车身外观部分，“风噪声过大”“车身饰板有缝隙”等是用户反馈较多的问题，不过各分项PPH值基本低于小型车级别总体水平，威驰在外观方面的表现比较优秀。而针对风噪问题，用户开捷达练手说道：“高速的时候，时速过了100km/h感觉轮胎噪音和风噪有点大，但是听歌把音量调大一点就感觉不到那么难受了，总体来说还是可以接受的！”车主131414994认为：“车里隔音不好，时速上40km/h就听到明显风噪和胎噪！密封也不好，副驾驶位脚部感到有风进入！后排不能放倒！”因此，在高速风噪的感受力方面，各位车主的体验也是因人而异，但从PPH值体现出的结果来看，多数车主认可威驰在噪声控制方面的表现。

★ 威驰空调系统主要质量表现：

威驰在空调系统部分出现的质量问题与同门兄弟YARiS L 致炫相近，“空调系统的风噪声过大”以17.2的PPH值占据了第一位，高于小型车在该项目上的平均PPH值（PPH=12.3）。其中用户nhyuyli表示：“噪音控制我挺满意，不过空调噪音挺大，特别是刚上车开到高挡的时候，风呼呼地响。”空调系统噪音的来源主要体现在空调开启后水箱散热风扇运转的声音，并可传递至车内，由此可见用户对于这个问题还是有着较多的反馈。不过从用户反馈的口碑来看，该车在空调系统的整体表现还是不错的，制冷/制热功能得到了大多数用户的认可。

★ 车型小结：

作为中国人民的老朋友，威驰在国内的保有量十分庞大，也曾多次出现在我们的新车质量报告排名中，而在2016年新车质量报告小型车级别中，这款车质量排行第四。其中该车在电子设备和座椅方面较为出色，PPH值均较低。

从拥车阶段反映出的问题来看，威驰的表现与YARiS L致炫比较相近，存在着诸如中控台有异响、主副驾驶席遮阳板无化妆镜、空调开启后水箱散热风扇噪声过大等细节问题，虽然不涉及行车安全问题，但用户的使用感受会因此大打折扣。面对同级别中国品牌车型的日益涌现，合资品牌更不应放松对小型车产品质量把控，为自己争取更大的赢面。

第5页：小型车TOP5：POLO

★ TOP5：上汽大众POLO

本年度新车质量表现排名第五的是一位重量级选手——上汽大众POLO，说它“重量级”是因为在2016年度POLO的全年销量位居小型车级别市场第一，为180150辆，比第二名起亚K2高出近三万辆。而在质量调研中，POLO的PPH值为246，远低于小型车级别和行业总体PPH值。

POLO与前几款小型车的质量问题表现类似，在座椅和电子设备方面用户反馈的问题较少，主要质量问题分布于行驶过程、变速系统、发动机、空调系统和车身外观上，比例在11%-23%的范围内。接下来我们将通过上述五大方面问题，进一步挖掘POLO的新车质量表现。

★ POLO行驶过程主要质量表现：

首先是质量问题出现比例较高的行驶过程部分，用户反馈的车辆异常主要是“刹车力不够大”“刹车有噪声”“胎噪声过大”等，而在“方向盘有异响”“刹车位置不佳”“轮胎有其他缺陷”几方面POLO出状况的概率很低。关于刹车力不够大，车主Tommy650表示：“或许是因为后鼓刹的原因，刹车比较疲软。”而车主风一样的小丸子还反映：“车停了一两天再开，刹车会发出刺耳的声音，开一会儿就好了。”通过用户的反馈来看，POLO的刹车系统问题主要与调校偏软的刹车踏板力度有关，此种调校更加偏重舒适性，但会给人以刹车力度不大的主观感受。

★ POLO变速系统主要质量表现：

在POLO的变速系统部分，车主们反馈的问题集中于“手动挡入挡不易”“自动挡换挡有延迟”“手动挡离合器踏板太沉”“自动挡换挡不顺”几方面，并且POLO这几项的PPH值均高于小型车级别总体水平。现款POLO搭载的是1.4L/1.4T/1.6L三种动力，匹配5挡手动、6挡自动、6挡手自一体和7挡双离合四种变速箱，丰富的动力选择造成了车主们在驾驶过程中有着不同的操控体验。例如车主合肥土人说：“7速干式双离合变速箱低速换挡顿挫感还是有的，换挡逻辑1挡起步后瞬间换2挡，2挡持续时间较长再换3挡顿挫感是比较明显的，3挡之后就没了，总之换挡速度很快，但是感觉不太好。”

★ POLO发动机主要质量表现：

接下来是POLO的发动机主要质量表现，发动机烧机油、无力、有异响三项是用户们反馈较多的问题。例如车主天心梦雨贡献出了自己的案例“首保之后才发现机油烧，去4S店加了一些，后面又少了，刚好5000km保养可以换机油，他们说换完称重后下次再称判断少了多少机油；第三次机油尺快沾不到了，去4S店，说跑满5000km来称机油；第四次去机油尺已经沾不到了，放出来称，说少了1升，是正常消耗，还说正常消耗是1000公里消耗0.5升机油，我当时就骂人了，那厂家设计机油尺是搞了玩的吗？后面说给厂家打报告，我也向上汽大众投诉了，等回复中……”而车主飞虎队王悍表示：“前段输出很无力，中后段无压力。尤其到了2500转，动力还可以。”当然，机油异常消耗这类问题仅发生在少数车主身上，PPH值为7.1。

★ POLO空调系统主要质量表现：

在空调系统主要质量表现这部分，POLO出现问题的概率基本与小型车级别总体水平持平，或低于总体水平，调研结果良好。其中“风噪声过大”和“送出的风有霉味”两项用户反馈较多，车主闻竹竹说：“空调声音大。”不过在翻看了大量的车主口碑之后，我们发现用户对于POLO的空调制冷/制热效果给予了充分的肯定，风噪声和空气异味基本属于个案，所以我们看到POLO在空调系统方面的质量还是不错的。另外，POLO的部分高配车型配备了自动空调，在小型车中比较少见，给予消费者更丰富的配置选择。

★ POLO车身外观主要质量表现：

POLO在车身外观部分没有像前几款车型那样发生明显的质量问题，小型车普遍存在的“风噪声过大”在POLO身上出现的概率也不高，PPH值为3.0。POLO车身外观故障主要发生在前后灯组部分，车主风的渡口说：“车灯亮度一般，大灯容易起雾，后尾灯容易接触不良，这可能是它的通病吧。”从汽车之家POLO论坛中也能发现，POLO灯泡已坏的现象确实比较普遍，需要引起厂家的注意。但总体来看，POLO在车身制造工艺方面的表现值得肯定。

★ 车型小结：

作为2016年度新车质量小型车级别中排名第五位的产品，POLO的整体表现稍高于同级别总体水平，尤其是在座椅、电子设备部分尤为突出。

在车身外观和内饰装配工艺方面，POLO均表现出了较高的水准，没有给车主们带来过多的困扰，超越了同级别小型车竞争对手。不过POLO也有自己的一些特殊问题，例如机油异常消耗、刹车系统调校偏软等，希望厂家能够引起重视，在未来改款或者换代车型上进行改进，进一步提高用户使用感受。

第6页：小型车整体质量表现情况

★ 小型车新车总体质量表现情况：

最后，我们再一起看看小型车级别的新车质量总体表现。2016年度小型车总体PPH值（295）稍高于行业总体PPH值（289），整体故障率略高。而与2015年度的结果相比，小型车新车质量PPH值同比下降了72（2015年PPH值为367），由此可见，小型车的整体质量表现在这一年当中有着一定进步。不过这种进步是伴随着行业总体PPH值一起提升的，小型车的质量表现仍低于行业总体水平这一点不容忽视。

从小型车新车主要质量问题分布来看，占比较高的前五项分别为行驶过程、车身外观、变速系统、空调系统和内饰，这些问题在此前五款车型的解析中均有体现。而电子设备和座椅在小型车的故障反馈率较低，这与小型车定位低、用户对功能性和科技性配置的需求不高有关。

细分到具体质量问题，Top10项目如上图所示，手动挡吸入感不强、风噪大、刹车软、胎噪大和一开空调发动机就没劲儿这几项成为小型车新车比较容易发生的质量问题。下面我们从占比最高的前五项内容进行展开，看看该级别车型具体存在的质量问题。

★ 小型车新车行驶过程的主要质量问题情况：

首先我们从总PPH值占比最高的行驶过程部分来看，刹车力度不够大以PPH值12居于首位，由此可见，刹车力不够大是小型车级别当中比较容易出现的质量问题。接下来依次是胎噪声过大、刹车有噪声、车底部异响等质量问题。而问题反馈相对较少的是刹车振动、脚踏板间距过小等项目。

★ 小型车新车车身外观的主要质量问题情况：

接下来，我们来看看位列行驶过程之后的车身外观部分（占比13%），其中风噪声过大的PPH值最高为7.4，而前门异响、车身饰板有缝隙/无法密合/歪掉也是用户反馈相对较多的新车质量问题，PPH值分别为4.7和4.6，紧随其后的还有车身外观生锈等情况。而后备厢门不易开启/关闭是问题反馈较少的项目，其PPH值仅为1.8。

★ 小型车新车变速系统的主要质量问题情况：

变速系统方面的问题我们看到，主要集中在手动挡车型上，入挡不易、换挡杆不易操作、换挡有异响等用户反馈较多。由于小型车价格低廉，其采用的变速箱形式多以手动为主，因此手动挡车型在市场整体保有量较大。此外，在自动挡跳挡、手动挡离合器异响方面，小型车新车质量问题发生概率较低。

★ 小型车新车空调系统的主要质量问题情况：

　再来看看空调部分，其中空调系统风噪声过大以12.3的PPH值成为了问题反馈最多的项目，其次是送出的风有异味和窗户易起雾。除此以外，其余各项目的PPH值均在5以下，由此可以看出这些项目的用户问题反馈并不普遍，小型车主要需要改进的问题就在于风扇噪音控制方面。

★ 小型车新车内饰的主要质量问题情况：

最后一块是小型车内饰部分的质量表现，在用户所反馈的问题中，各单项的PPH值均不是很高，其中中控台有异响是用户反馈较多的问题，PPH值也仅有5.3。而整体来看，内饰部分的主要问题主要集中在异响和装配工艺不佳两方面，虽然用户对小型车的内饰要求不高，但从具体项目来看小型车在内饰部分还有一定的提升空间。

★ 全文总结：

本期2016小型车新车质量Top5解析到这里就结束了，我们所展示的五款车型是该级别当中车主反馈问题较少的车型，以它们作为代表反映出该级别车型在新车质量方面的问题所在。换句话说，如果你所购买的爱车产品质量还不及这几款车型，那么厂家确实需要考虑对新车质量再好好把把关了。下期内容，我们将会为大家带来紧凑型车新车质量报告和TOP5解析，作为用户群体十分庞大的轿车细分市场，紧凑型车的新车质量如何、哪些车型能够入围TOP5，敬请期待。（文/汽车之家 张晓丹）

第7页：紧凑型车TOP1：奥迪S3

在我们发布了《汽车之家2016年新车质量报告：紧凑型车篇》之后，今天我们将带您来详细解读一下紧凑型新车质量排名当中前五位，他们分别是奥迪S3、奔驰CLA级、东风日产LANNIA 蓝鸟、广汽丰田雷凌和奔驰B级。在紧凑型这个庞大的市场当中，上述5款车型究竟有何实力占据该级别质量榜的前五名呢，接下来我们将带您逐一进行分析。

在您阅读本文之前，可以先>>>点击我<<<查看《汽车之家2016年乘用车新车质量报告》系列文章的调研方案、采用的指标体系、阅读方式和评估标准。

关于评估标准，我们采用的是行业通用的“PPH”方式进行，这一数值表示每百辆车中出现故障的数量。关于“PPH”的计算方式如下：

新车百车故障数=对应车系故障总数÷所有参与评价的人数总和×100，分数越低代表该品牌/厂商的产品故障数越低，质量越好；分数越高代表该品牌/厂商的产品故障数越高。

★ 紧凑型车新车质量表现排名：

此前我们曾谈到，紧凑型车的新车质量表现低于行业平均水平，PPH值相差9（PPH数值越小，代表质量越好），虽然相比去年有所进步，但是紧凑型车的PPH值却低于2016年的小型车质量水平。

此外在中国紧凑型车市场当中，国产、合资、进口产品最为丰富的级别，所以进入本次排行榜前五的车型分别为：奥迪S3、奔驰CLA级、东风日产LANNIA 蓝鸟、广汽丰田雷凌和奔驰B级。首先我们先从该级别质量最佳的奥迪S3进行解析。

★ TOP1：奥迪S3

奥迪S3是可以说是一款非常引人关注的紧凑型性能车，甚至他的出现一度成为了中国性能车爱好者的入门级首选，作为一款进口车型，其新车质量PPH值仅为123，相比该级别平均水平优势达到175。

从各分项评价来看，奥迪S3的质量问题仅出现在7个大项目当中，是紧凑型车当中最少的一个，主要质量问题是行驶过程、内饰、功能操作这三项，其中行驶过程达到34%，此外在变速系统和空调系统方面也达到了11%，此外发动机和座椅两项虽然存在一定问题，但是并未超过10%。

★ 奥迪S3行驶过程主要质量表现：

在行驶过程这一项上，奥迪S3仅有4项问题，可以说表现非常出色。其中车主认为最大的问题是轮圈里面的刹车粉尘过多。其中车主wmfylj谈到：“尤其是轮圈，不知道是不是刹车掉灰.. 反正四个轮子和车身底盘附近真是特爱脏......”，而另一位车主小仓坚仔表示：“刹车粉尘超级多，轮圈很粘尘。”由于像奥迪S3这种主打性能的车型，刹车系统会主要满足于性能需求，但又无法选择成本极高的碳陶刹车系统，所以在耐磨性方面会有所降低，容易出现大量的刹车粉尘。这除了会影响车辆的美观性之外并没有其他的问题，所以只需要车主经常清洗即可。

此外，奥迪S3在车子底部有异响方面PPH值为9.7，关于这一问题，我们在车主口碑当中并未发现，但是在汽车之家奥迪S论坛当中确实有车主反馈（点击查看论坛帖子），凉车加速会出现底盘异响问题。此外，奥迪S3在刹车有异响和怠速时车身会明显抖动两方面也有这网友提出问题，但PPH值均比较低。

★ 奥迪S3内饰主要质量表现：

从车主口碑的反馈来看，异响是奥迪S3内饰最大的问题，并且出现在多个区域，包括手套箱、仪表盘、车顶内饰板、车门内饰板和中控台。不过在网友的反馈当中提及异响的车主并不多，通过查询车主口碑我们发现大部分异响均为个案，其中车主cily19870213在行驶5000公里后反应：“车厢后部开始有一点异响，咯吱咯吱的塑料摩擦声不好判断那里传来的。”

★ 奥迪S3功能操作主要质量表现：

在这一项当中，奥迪S3主要出现了车窗操控不易使用、车窗故障、喇叭不易使用、前雨刷器操控不易使用、雨刷器故障和胎压监测系统不易使用等问题，但PPH值均为3.2，可以基本说明以上问题基本是个例，可能与车主前期不熟悉新车操作有关。

★ 奥迪S3变速系统部分主要质量表现：

在这一项当中，奥迪S3的问题主要出现在变速箱有异响，PPH值为9.7，在查询车主口碑后发现，有两位车主提出了关于变速箱异响问题，其中我开881在论坛帖子当中提到，新车再过搓板路的时候会出现变速箱异响。

此外在变速箱换挡有延迟方面PPH值为3.2，但经过查询车主口碑我们发现仅有一位车主提出了这一问题，但整体来看其或为个案。此外，奥迪S3在变速系统方面仅有两项问题，表现非常出色。

★ 奥迪S3空调系统部分主要质量表现：

在空调系统质量问题上，新车送出的风有霉味/异味的PPH值为9.7，经过我们查询车主口碑发现，有三位车主勾选了这一质量问题，但并没有针对这一问题进行展开说明，我们猜测这与车主的用车环境有很大问题。此外在车窗易起雾方便，PPH值为3.2，可以说明这是个案。

★ 车型小结：

从新车的PPH值来看，作为进口车的奥迪S3在质量表现上确实由于同级别其他对手，整体PPH值较低，可以看做大部分是个案。作为一款紧凑型车，新车的质量问题仅出现在7个大项当中，这在同级别当中是最少的。这当中刹车粉尘是车主提出的最大问题，希望未来厂家能够针对刹车系统进行升级，从而保证车主对于新车外观的美观诉求这一小细节。值得一提的是作为奥迪S3的普通版本，奥迪A3并未进入质量排名前五，虽然新车也出现在紧凑型车质量平均水平之上，但是我们仍能够看出其与进口S3的差距。

第8页：紧凑型车TOP2：奔驰CLA级

★ TOP2：奔驰CLA级

奔驰CLA级同样是一款采用进口方式销售的紧凑型车，得益于动感的外观设计，其在进入中国市场之后受到了众多年轻消费者的追捧，从而为奔驰打开了在中国的豪华紧凑型车市场。其PPH值为123，与奥迪S3非常接近。

从CLA级新车质量主要问题分布来看，大部分车主在行驶过程当中出现了质量问题，此外内饰、功能操作、车身外观、座椅等方面也有着相对较多的质量反馈，分别占到28%、19%、14%、9%和9%。而像发动机、空调系统、电子设备和变速系统则相对较好。

★ 奔驰CLA级行驶过程部分主要质量表现：

从CLA级质量问题最多的行驶过程来看，刹车力度不够大是部分车主认为主要问题，经过编辑查询有三位车主在质量问题上勾选了这一问题，但并未提出实际使用当中的感受，相反在论坛和其他车主口碑当中，大部分车主对于刹车的表现都是满意的，其中uobonny谈到：“动力有，提速快，刹车轻盈有力，点一下也有，狠踩也有力。”

除此之外，在刹车有噪音、胎噪声音过大、轮胎有其他缺陷问题上，CLA级的PPH值均为5.7。其中车主sHAdowtIAnye在口碑中就提到关于胎噪问题，是其认为的缺点之一，这与新车采用的轮胎尺寸和品牌有着很大的关系。

★ 奔驰CLA级内饰部分主要质量表现：

看过了问题最多的行驶部分，我们再来看一下CLA级内饰部分的质量反馈，其中车主反映新车点烟器/电源插头故障，PPH值为5.7。虽然我们并未查到车主的具体反馈问题，但新车出现这种质量问题确实不应该。

此外，CLA级在车内异响问题上做的还有待提升，包括仪表板、车顶内饰板、车门内饰板、遮阳板或化妆镜等位置，同时论坛当中也有车主发帖进行反应该问题，希望未来奔驰能够进一步提升工艺，解决异响问题。

★ 奔驰CLA级功能操作部分主要质量表现：

在功能操作部分，奔驰CLA级整体表现还是非常不错的，虽然在车主反馈当中有6种问题，但是PPH值均为2.9，这证明新车在这一方面的质量问题多为个案。其中像前雨刷器操作不易使用，也与奔驰的整体设计有关。

★ 奔驰CLA级车身外观部分主要质量表现：

在车身外观上，CLA级的车主只反馈了四个问题，并且PPH值仅为2.9，其中像前保险杠有瑕疵、车身表明有磕碰痕迹，很有可能是这位车主在提车时发现的问题，这就要追溯到4S店再为车主交车时是否针对新车进行了例行检查，保证车主的利益。

★ 奔驰CLA级座椅部分主要质量表现：

最后，在CLA级的座椅问题上，车主反映新车座椅椅背靠背斜度调整操作不易理解/使用。这一点与奔驰的独特设计有关，相比于大多数车将座椅调整按键设计在座椅之上，奔驰则将其设计在门板上，并且分为头枕、靠背和坐垫三个按钮。同时这一设计在使用上也是受到了各级别奔驰车主的吐槽，按键小，调解不便利，希望任性的奔驰未来能够优化这一设计。

此外，也有车主抱怨电动记忆座椅和座椅通风/加热上使用不易，不过PPH值均为2.9，可以判断为个案。总体来看奔驰CLA级在座椅质量上仅仅出现3个问题，表现还是非常不错的。

★ 车型小结：

奔驰的质量曾经是中国人心中绝对的标杆，而CLA级在豪华紧凑型车市场当中的表现也正映了这句话，我们可以看出，除了一些操作不易之外，CLA级在质量表现上可以说是非常出色，尤其是发动机和变速系统这两项之上并没有出现太多问题，这也体现出作为进口车型的质量优势。相比于同级别其他豪华紧凑型车，CLA级的表现可谓出色。

第9页：紧凑型车TOP3：东风日产LANNIA 蓝鸟

★ TOP3：东风日产LANNIA 蓝鸟

东风日产LANNIA 蓝鸟是针对中国年轻消费者打造而来的一款紧凑型轿车，新车标志性的尾部造型，虽然不是所有消费者都能够接受，但从销量上来看2016年销量为78976辆的成绩，仍获得了不少车主的信赖。其新车PPH值为143，在同级别中还是非常具有优势的。

从主要质量问题分布来看，LANNIA 蓝鸟主要在行驶过程、空调系统、发动机、车身外观和内饰方面被车主提及的质量问题较多，其中行驶过程超过28%，空调系统也达到了21%，接下来我们就逐一进行分析。

★ LANNIA 蓝鸟行驶过程部分主要质量表现：

LANNIA 蓝鸟的车主们在评价其行驶过程中的质量问题共提出了10项，其中行驶中车辆跑偏最高，PPH值为7.8。车主随心_随性曾在论坛帖子中表示：“方向盘扶正车子向左偏的特厉害，方向盘都要向右5度才能不像左偏，这是怎么回事？”同时也有其他车主跟帖表示存在该问题。希望厂家未来能够重视这一问题，及时进行修正。

此外，LANNIA 蓝鸟在刹车有噪声、刹车力度不够大和怠速时车身明显抖动方面的PPH值也较高，分别为6.3、4.9和4.2。其中刹车力度不够大这一方面，车主的反馈也较多，这个问题是日产车型调校方式的问题，与刹车距离并无关系。

★ LANNIA 蓝鸟空调系统部分主要质量表现：

在空调系统部分的，LANNIA 蓝鸟的主要问题集中在空调风噪声过大、窗户易起雾/未能完全消除雾气这两项，其PPH值分别为9.9和9.2。而这两项问题跟车主操作有很大关系，例如在车内温度高时，自动空调开启后会自动开启最大风量，这时的噪音会比较大。同时车窗起雾也是北方冬季常出现的问题，其并不会直接影响新车的质量。

此外，像空调冷气不冷-冷的不够快、出风口有霉味等也是车主提出的问题，但PPH值均不高，所以从总体来看，LANNIA 蓝鸟在这一方面的表现还是非常值得认可的。

★ LANNIA 蓝鸟发动机部分主要质量表现：

在发动机问题上，车主反映最多的是空调开启之后发动机无力，经过我们查询车主口碑发现，大部分车主对于蓝鸟1.6L+CVT这套动力系统表现评价是“肉”，如果车主再行驶中开启空调，126马力的1.6L发动机除了驱动车子之外还需要带动空调压缩机，所以发动机无力属于正产现象。

除此之外，车主还提出了其他8项问题，包括堵车时发动机耗油量过大、发动机怠速不稳、电瓶故障、排气系统异响等问题，但整体PPH值均不高，大部分属于个例，整体来看在发动机这个重要部分上LANNIA 蓝鸟的表现还是不错的。

★ LANNIA 蓝鸟车身外观部分主要质量表现：

接下来我们来看一下LANNIA 蓝鸟的内饰质量表现，虽然车主指出了9项问题，但其中最高的内装材质易磨损的PPH值也仅有2.8，这一表现在同级别可谓出色，除了手套箱之外，其他PPH值均为2以下。

★ 新车小结：

作为针对中国年轻消费者打造的一款紧凑型轿车，LANNIA 蓝鸟在质量上的表现可谓出色，虽然各个项目当中的问题分布相比前两位进口车更多，但是总体出现的频谱并不高，同时他也是2016年中国生产紧凑型轿车当中新车质量最好的一款，如果您是一位想要购买一台省心车型的年轻消费者，LANNIA 蓝鸟是一款值得推荐的车型。

第10页：紧凑型车TOP4：广汽丰田雷凌

★ TOP4：广汽丰田雷凌

在本年度入围的车型中，排在第四位的为广汽丰田雷凌。该车的PPH值为168，相比第三名东风日产LANNIA 蓝鸟的PPH值143高出25，不过总体来看，雷凌的PPH值还是远低于行业总体质量PPH值289和紧凑型车市场质量PPH值298的，说明这款车的整体质量还是比较不错的。

具体细分来看，雷凌在功能操作、座椅、发动机以及电子设备方面的质量表现较好，分别占比6%、5%、5%和3%。在行驶过程、内饰、空调系统、车身外观以及变速系统五大问题中，雷凌的行驶过程、内饰和空调系统这3项的PPH值略高于紧凑型车总体平均水平，其余则表现较为良好，用户反馈质量问题的比例也低于紧凑型车总体表现水平。

★雷凌行驶过程主要质量表现：

我们首先从雷凌质量问题反馈比例最高的行驶过程来看，该车行驶过程质量问题占比31%，高于紧凑型车总体平均水平（21%）。继续细分来看，用户反馈的车辆异常主要是“刹车力不够大”、“轮胎胎噪声大”以及“方向盘有异响”这三项。其中，“轮胎胎噪声大”和方向盘异响的PPH值为9.6和8.0 ，高于紧凑型车的平均PPH值7.0和3.8。而“刹车力不够大”问题PPH为9.9，虽然成为了雷凌行驶过程中的首要问题，不过还是低于紧凑型车的平均PPH值12.5。

关于刹车力不够大，车主命运的阳光评价道：“刹车的感觉不太好，刹车阻尼分两段，第一段制动力偏弱，第二段有很大加强，但第二段的结合点有点生硬，用力小了踩不到第二段，用力大了又不小心就会踩过头”。而对于“轮胎胎噪声大”和“方向盘有异响”这两项噪声问题，车主贴地狂追说道：“风噪比较大，在高速上速度100km/h以后胎噪也不小，底盘下面小石子蹦的声音也能听的很清楚”，车主一夜梨花压海棠说道：“方向盘打死的时候会有声音，让人有点不舒服”。

★雷凌内饰主要质量表现：

上文我们说道，雷凌内饰PPH值略高于紧凑型车总体平均水平，相对而言表现较差。而我们在这里从图中细分来看，雷凌的“中控台有异响”、“仪表盘有异响”、“车门内饰板有异响”这三项问题比较突出，并且均高于紧凑型车的平均PPH值。其中，“中控台有异响”的PPH值达到了13.2，要明显高于紧凑型车的平均PPH值（3.4）。从这里我们也可以看出，异响是雷凌这款车最大的内饰质量问题。而在“杯架不易操作”、“内装材质易磨损”以及“地毯有间隙”等问题上，雷凌的PPH值较低，表现还算不错。

对于内饰异响问题，车主菠萝油条虾E说道：“内饰异味感觉不大，不过高速行驶时中控台会有异响”；车主命运的阳光吐槽道：“最不满意的就是副驾驶座的储物格右边和右前门音响上方的塑料件会相互干涉产生异响，路面稍微有点不平，就会产生很烦人的哒哒哒响声”；同时他还谈道：“新车3个月后仪表盘就开始有点异响，主要原因是双擎仪表盘中控附近全部用了卡扣连接，没有螺丝，一旦松动就会产生异响”。针对这些问题，我们也希望厂家能够进一步的提升内饰做工，在异响等问题上拥有更好的质量表现。

★雷凌空调系统主要质量表现：

在雷凌的前五类主要质量问题中，空调系统问题排在了第三位，占比12%。而反观紧凑型车总体平均水平，空调系统问题排在了第六位，占比9%，并没有进入前五类主要质量问题，由此可以看出雷凌在空调系统质量表现方面相比紧凑型车整体行业要略差一些。

具体来看，车主反馈较多的空调质量问题主要表现在“送出的风有霉味”与“窗户易起雾”，PPH值分别为5.4和4.6。其中，针对“窗户易起雾”问题，车主yz7294346评论到：“新车下雨看不清，窗户容易起雾，而且灯不太亮”。而对于“送出的风有霉味”问题，我们猜测这可能与不同地区的环境有关系。

★雷凌外观主要质量表现：

从图中来看，雷凌在外观部分的PPH值较低，并且均低于紧凑型车平均水平，表现十分不错。在这其中，相对而言最高的便是“风噪声过大”问题，PPH值为4.4。从车主的评价来看，车主闵二二说道：“新车的风噪比较大，车前大灯不够亮”；车主战神满说道：“速度超过60km/h后，新车风噪、胎噪有点大，和之前的安静对比差别太明显”。不过放眼紧凑型车整体市场来看，雷凌在外观质量方面表现要高于总体平均水平，值得肯定。

★ 雷凌变速系统主要质量表现：

在雷凌变速系统质量表现方面，车主反馈的质量问题主要集中在变速箱换挡有异响问题上。针对这个现象，我们在雷凌论坛中发现有一部1.2T车型的车主有所提及，不过在汽车之家车主认证口碑中我们并没有发现车主吐槽这个现象，这可能与不同驾驶者的敏感程度有一定的关系。不过从变速系统的其他方面来看，这款车PPH值都比较低，相比同级别其他车型表现还是不错的。

★车型小结：

广汽丰田雷凌在2016年一共销售159,071辆。而在2016新车质量调研排名上，这款车的PPH值为168，取得了第四名的成绩，并且领先于一汽丰田卡罗拉（卡罗拉PPH值为211，排在第15位）。通过对于雷凌的质量分析来看，这款车在其它紧凑型车表现一般的发动机方面表现出色，多数车主都对其油耗表现以及平顺性给予好评。

不过这款车也拥有一些较为突出的问题，例如车主们都提到的内饰异响问题，包括中控台、仪表盘等异响让很多消费者对其做工产生了抱怨。据了解，这款车将在今年进行中期改款，如果厂家能够针对这些问题进一步加强做工，尽可能的消除车内异响，相信雷凌能更加赢得消费者的肯定，取得更高的销量。

第11页：紧凑型车TOP5：奔驰B级

★TOP5：奔驰B级

翻看以前的紧凑型车新车质量排行榜单可以发现，奔驰B级在2016年首次入围，位列2016年紧凑型车新车质量排行第五位，总体PPH值为172，低于紧凑型车整体PPH值155，表现较为抢眼。

奔驰B级车主们反馈的主要问题集中于行驶过程、功能操作、座椅、变速系统和电子设备，占比均在5%以上。不过在外观和内饰部分，以及其最核心的发动机系统方面，奔驰B级的质量表现是十分可靠的，用户反馈问题的比例也较低。下面我们来一起看看比例较高的前五项都涵盖哪些具体问题。

★ 奔驰B级行驶过程部分主要质量表现：

首先我们从奔驰B级质量问题反馈占比最高的行驶过程部分来看，其中胎噪声过大首当其冲，PPH值达到18.8，在同级别车型当中表现不够理想（该级别整体PPH=7）。此外，轮圈里刹车粉尘过多和行驶中车身抖动亮相的PPH值也较高，其中盘式刹车由于工作原理所限，在制动过程中易产生粉尘，并会附着在轮圈之上，这个现象普遍存在于很多车型中。

车主天将暮说：“高速的胎噪也是没谁了，时速80km/h以下没问题，听个广播听个歌so easy，80km/h到120km/h就醉了，说话比较费嗓子，但过了120km/h又没多大感觉了；大部分噪音来自防爆胎，风噪没有太大感觉。”除此之外，奔驰B级在行驶过程中并没有出现太明显的问题，车子底部的异响、轮胎其他缺陷、车跑偏等分项PPH值远低于行业总体水平，整体表现符合豪华紧凑型车的应有水准。

★ 奔驰B级功能操作主要质量表现：

与小型车不同，豪华紧凑型车的内部科技配置丰富，因此在功能性方面出现问题的几率也要更大一些。以奔驰B级为例，车主们反馈的问题五花八门，胎压监测、定速巡航系统、天窗、停车辅助系统等等都受到部分车主的吐槽和抱怨。

车主干树杈说：“车内阅读灯就有些反人类了！前排竟然只能照主副驾，中间照不到！”还有车主猩清说：“自动泊车有时候不能触发，明明是标准的车位，不给我按OK键的机会，不过我也就是玩玩，停车没这个（配置）也完全没问题。”

当然，这些功能操作问题的整体PPH值较低，用户的反馈并不普遍，因此奔驰B级在功能操作方面的表现可以让人接受，车主干树杈还补充：“奔驰的造车理念决定奔驰B 200绝不是简单的一辆高级面包车；各种主动、被动安全措施，使你感受到很强的科技感；奔驰的内饰完爆同级别的BA几条街！”

★ 奔驰B级座椅部分主要质量表现：

座椅部分在质量问题调查中极少被用户提及，我们来看看奔驰B级的用户们怎么说。车主天将暮认为：“最崩溃的一点是座椅调节方式，旋钮位置不顺手，调节度小，平时不换人开、或是不放倒座椅休息没问题，一旦要动座椅，呵呵哒，急死人了……”

他的意见基本可以作为奔驰B级座椅问题的代表，腰部支撑、靠背斜度调整操作难以理解成为用户反映较多的两项内容，PPH值为6.3。编辑认为，舒适性对于奔驰车型来说无异于立身之本，而座椅又是体现驾乘舒适性的重要硬件指标，奔驰B级身上出现的问题虽然多数涉及座椅易用性，但是对于用户来说整体用车感受潜在打了折扣，厂家应当予以重视。

★ 奔驰B级变速系统主要质量表现：

第四部分是奔驰B级的变速系统问题，细化的具体项目，部分用户认为奔驰B级自动挡换挡有延迟。现款奔驰B级提供1.6T和2.0T两种动力形式，全系匹配7速双离合变速箱，B 200动感型车主ass3259236表示：“C模式的换挡逻辑有点捉急，平时都是1500+rpm松油门就会换挡，但是不知道什么时候就会变成2000+rpm甚至2300+rpm才能换挡。可能设计者为了保护双离合或者为了保证动力有所考虑，但是对驾驶者来说就像女生心思一样摸不着头脑。”

★ 奔驰B级电子设备部分主要质量表现：

下面我们来看看奔驰B级在电子设备部分的表现，用户在这部分主要有4项问题反馈，其中导航系统故障的PPH值最高为6.3，相比紧凑型车在该项目上的平均PPH值低了5（整体平均PPH值为11.3），成绩还是能够令人满意的。关于这个问题，车主DanaWang061在口碑评价中说道：“小屏幕导航输入法太不智能 ，必须输入拼音全拼才行，又不支持语音导航，建议奔驰可以提升这方面，毕竟细节考量品质。有些鸡肋。”由此可以看出，豪华紧凑型车主对于车内电子设备、科技配置的要求还是比较高的，毕竟购车价位摆在那里。

★ 车型小结：

作为一款豪华品牌的紧凑型车，奔驰B级的基础功夫比较扎实，外观、内饰、动力方面出现的异常情况较少，即使是在2016紧凑型车新车质量排行中位列第五名，与行业总体水平相比还是领先了不少，可见其在新车质量方面的表现还是相当不错的。

不过必须承认的是，奔驰B级诞生于2005年，最近一次改款也要追溯至2014年，在新车型更新节奏上与当下新车迭出的行业背景有点不太搭调，因此诸多车主们反映出它在功能操作和电子设备易用性方面存在的短板。希望厂家在看到以上问题后能够引起足够的重视，并针对用户所提出的问题对车辆加以优化和改进，相信奔驰B级在未来的新车质量排行榜中会取得更加出色的成绩。

第12页：紧凑型车整体质量表现情况

★ 紧凑型车新车总体质量表现情况：

总体来看，紧凑型车的新车质量表现略高于行业平均水平，PPH值相差2（PPH数值越小，代表质量越好），同时该级别也优于此前的小型车质量水平。相比2015年紧凑型车新车质量表现有不小的好转。下面我们来看一看紧凑型车质量问题Top 10。

● 紧凑型车新车主要质量问题（总体）

在您阅读本文之前，可以先>>>点击我<<<查看《汽车之家2016年乘用车新车质量报告》系列文章的调研方案、采用的指标体系、阅读方式和评估标准。

关于评估标准，我们采用的是行业通用的“PPH”方式进行，这一数值表示每百辆车中出现故障的数量。关于“PPH”的计算方式如下：

新车百车故障数=对应车系故障总数÷所有参与评价的人数总和×100，分数越低代表该品牌/厂商的产品故障数越低，质量越好；分数越高代表该品牌/厂商的产品故障数越高。

最后，我们再一起看看中型车级别的新车质量总体表现。2016年度中型车总体PPH值为240，低于行业总体PPH值（289），差值为49（PPH数值越小，代表质量越好）。相比此前两期的小型车（PPH值为295）和紧凑型车（PPH值为298）来说，中型车总体PPH值明显偏低。由此可见中型车在质量把控上相比小型车和紧凑型车有了明显提升。

从中型车新车主要质量问题分布来看，占比较高的前五项分别为行驶过程、车身外观、内饰、发动机和空调系统，这些问题在此前五款车型的解析中均有体现。而座椅、电子设备变速系统以及功能操作方面在中型车的故障反馈率较低，这与其较高级别车型定位，相比小型车和紧凑型车更加丰富的配置有一定关系。

继续细分来看，Top10项目如上图所示，刹车有噪声、轮胎噪声大、刹车软/刹车力不够大这几项成为中型车新车比较容易被车主吐槽的问题。下面我们从占比最高的前五项内容进行展开，看看该级别车型具体存在的具体问题。

★ 中型车新车行驶过程的主要质量问题情况：

首先我们从总PPH值占比最高的行驶过程部分来看，刹车有噪声以PPH值9.9居于首位，由此可见，刹车有噪声是中型车级别当中比较容易出现的问题。接下来依次是胎噪声过大、刹车力不够大、怠速时车身有明显抖动等问题。而问题反馈相对较少的是行驶中车身抖动、方向盘异响以及刹车震动等。

★ 中型车新车在车身外观上的主要质量问题：

接下来，我们来看看位列行驶过程之后的车身外观部分（占比16%），其中风噪声过大的PPH值最高为5.5，而车身饰板有缝隙以及前门有异响也是用户反馈相对较多的新车问题，PPH值分别为4.8和3.8。而漆面有划痕、后门异响、前门不易开闭等则是车主们反馈较少的问题。

● 中型车新车在内饰方面的主要质量问题：

从内饰方面的问题我们看到，中型车问题主要集中在中控台有异响，其次是内饰材质易磨损，其PPH值分别为5.5和4.9。而在中控台有间隙、电源插头有故障以及杯架设计不合理等问题上，中型车整体的PPH值偏低，质量表现较为不错。

● 中型车新车在发动机方面的主要质量问题：

在发动机方面，质量问题反馈最多的是发动机耗油量过大，其PPH值为6.0.主要是由于相比紧凑型车和小型车，中型车车身尺寸以及整车整备质量更大，发动机排量功率也更大，所以相比较而言油耗也会偏大。对于紧凑型车和小型车较多存在的空调开启后发动机无力问题，中型车在这方面PPH值仅为1.9，表现不错。

● 中型车新车在空调系统方面的主要质量问题：

最后一部分是中型车在空调系统方面的质量表现，在用户所反馈的问题中，送出的风有霉味和空调风噪声过大PPH值相对较高，分别为6.8和6.1。而空调系统的其他方面问题PPH值都比较偏低，存在一些个例和车主体验习惯的差异。整体来看，中型车在空调系统方面的表现相比此前两个级别车型（小型车和紧凑型车）还是十分不错的。

● 全文总结：

好了，到这里我们本期的2016年中型车新车质量Top5解析就结束了，文章中我们仅展示了作为质量问题最少的5款车型，以它们作为代表反映出该级别车型在新车质量方面的问题所在。中型车虽然不如紧凑型车市场如此庞大，但依然是各大汽车厂商非常重视的重要级别市场，并且整体相比小型车和紧凑型车在质量方面有了明显提升，此外，相比2015年中型车PPH值下降了23（2015年中型车PPH值为263），这也表明了中型车质量在持续进步，我们也希望未来厂家能够继续在质量上严格把关，进一步提高新车品质。

下期，我们将会为大家带来小型SUV的新车质量报告和TOP5解析，想知道小型SUV市场上新车质量如何、又会有哪些车型能够入围TOP5呢，敬请期待吧。（文/汽车之家 吴昱晨）

第19页：小型SUV TOP1：本田缤智

在我们发布了《汽车之家2016年新车质量报告：小型SUV篇》后，今天我们将带您来详细解读一下新车质量排名当中前五位的小型SUV，他们分别是广汽本田缤智、东风本田XR-V、东风悦达起亚KX3、长安铃木维特拉以及东风雪铁龙C3-XR。那么在小型SUV市场中，上述5款车型究竟拥有怎样的实力来占据该级别质量榜的前五名呢？接下来我们就一起逐一进行分析。

最后来看看空调部分的质量表现，其中空调系统风噪声过大以10.9的PPH值成为了空调系统质量问题反馈最多的项目，其次是窗户易起雾/未能完全消除雾气。除此以外，其余各项目的PPH值均在5以下，由此可以看出这些项目上用户反馈的问题数量并不多，该级别车型在空调系统部分的表现值得肯定。

★ 全文总结：

看到这里，本期的2016小型SUV新车质量TOP5解析也将画上句号，相信您对本篇文章中所带来的五款车型质量表现也有了一定了解。同时从整体来看，小型SUV市场上的产品在质量方面相比去年虽有提升，但提升的步伐却落后于行业整体上升水平，因此我们也希望未来厂家能够进一步在质量上严格把关，提升产品的品质。

下期内容，我们将会为大家带来紧凑型SUV新车质量报告和TOP5解析，作为SUV细分市场的黄金地带，紧凑型SUV的新车质量如何、哪些车型能够入围TOP5，请大家保持关注。（文/汽车之家 李长宁）