沃尔沃的安全信仰是否被夸大?车主聊车,评沃尔沃的豪华底气究竟从何而来

车则
09-28


今年年中我在一则汽车报道上看到了一则很有意思的观点,开头这位作者就抛出了犀利的问题:

「当我们处于“安全已成为豪华品牌标配”的时代中,沃尔沃的“安全”还能不能成为你继续选择它的理由?作为沃尔沃车主,你会不会继续一直选择沃尔沃?」

确实,作为三点式安全带的发明者与无偿共享者,沃尔沃始终专注于汽车“安全”。对大部分来说,沃尔沃汽车就是安全感的代名词。那么问题来了,从slogan:“更安全更环保的汽车”、“关爱生命,享受生活”、“尽享安全之美”到“安全我们最在乎”...这么多年,沃尔沃一直在强调的「安全」究竟是指什么?

作为一个沃尔沃XC60的车主,也是一个汽车行业从业人员,我想我似乎可以做一个相对详细的回答。

沃尔沃的“安全感”并不仅仅是指「沃尔沃奇迹生命俱乐部」里数以千例重大车祸生还的案例,它更像一个多维度的理念。

正如沃尔沃为每一个购买沃尔沃新车的用户,做好加满一箱油,满油开回家服务,让车主在拥有沃尔沃之后,无需为每一段旅程担忧开始。沃尔沃创造的“安全感”,就不局限于产品本身,而是辐射到了看车、买车、用车、养车以及未来的置换、增购等多个层面。

沃尔沃所创造的安全感,就是为用户解决后顾之忧。

沃尔沃将这套理念定义为:「全生命周期服务」。

众所周知“买车容易 养车难”,一个品牌在售后层面做的如何,很大程度上会影响一位车主是否会继续选择该品牌。

而沃尔沃的售后服务之优,正是我原因继续选择它的原因。品牌本身,切实将“让安全,更周全” 售后六大服务承诺践行到位了。作为一个常年出差,工作忙碌的人,几乎是每一个细节,都让我赶到了安心和放心。品牌推出的六大服务我均有使用过:

1.作为车主,沃尔沃的售后服务已经做到了尽量贴合我的时间,品牌门店拥有超长时营业。

笔者上班时间在7:30,而下班时间在17:30,如果要保养,只能错开工作日,在周末排队。但笔者的XC60基础保养就完美解决了上述问题。

在实际保养中,我只要预约好了时间,经销商根据我的预约时间从早上8点延长营业到晚上8点。

而如果你预约的是快速养,沃尔沃也有一个服务,保证预约客户的基础保养在一小时内交车。

在等待过程中,沃尔沃还在展厅内提供多场景的休息区,在等待过程中客户可享受品种多样的美味茶点。

如果你选择带朋友一起去看车,沃尔沃也提供展厅电话接待服务至晚上九点,部分经销商同样将营业至晚上九点,深夜也能随时提供服务。

2.出保后的车辆后售后保养成本低,沃尔沃拥有零件终身保服务。

沃尔沃汽车是第一个在大中华地区推出零件终身保服务承诺的豪华汽车品牌,使用条件很简单——你只需要在沃尔沃汽车授权经销商处购买并安装原厂指定零件后,即享受零件终身保修(非外力因素损坏)。

而且是所有零部件(非易损易耗件)都在范围内,比如前大灯、蒸发箱、发动机、变速箱、空调泵、发电机、VCM模块、发动机中缸、传动轴、涡轮增压等等,要知道沃尔沃大部分都是“进口”件!如果你保修的零件是方向机总成,这种价格高于1000元的零件,那么这里会节省多大的开销,相信大家也都懂。

目前我也查了一下,这个零件终身保服务目前的服务人数。

官方信息显示,两年来服务总人数是647人,平均为单个客户节省费用达到4300元,而在保修过的零件中有80%是价格高于1000元的零件。不过话说回来,两年不超650人的成绩,相对于沃尔沃汽车的保有量,这似乎也侧面反应了沃尔沃的零件质量确实好。

3.去维修或大保期间,不用考虑日常用车问题,沃尔沃提供代步车。

沃尔沃官方提供有代步车服务,即三包期内,车辆保修留店超过3天的用户,免费提供品牌代步车,作为参考《三包法》的规定为5天。

之前去4S店维修,工作人员在对车辆进行了全部检查之后,就会有售后经理与我协商具体的维修方案,同步还安排了对车辆清洗。

因为所需的配件要一段时间才能到,沃尔沃为了我的用车安全和用车感受能更好,主动给我推荐了这个服务。

而代步车的车况更是出乎意料的好,当时我拿到手的是一辆准新车,是新款的XC60智雅,办理手续也很快,没有我想象的窗口排队等等工序,仅用了15分钟,就完成了提车过程。作为车主属实有被暖心到。

4.只要你是沃尔沃车主,沃尔沃就提供单程20公里,往返40公里的免费取送车服务

沃尔沃的免费取送车服务,针对所有沃尔沃车主免费,这在汽车品牌中是很少见的。最近我的车刚好试了,权当经验,分享给大家。你只要用“沃世界”选择“爱车”选择“免费取送车”输入联系人、取车地点/时间啥的,就能激活使用。

但需要提一下的是,这个服务:

1.并非4S店工作人员送车接车,沃尔沃是和e代驾去做合作的,但取车送车过程沃尔沃会监管进行。

2.司机拿到车后,会对车辆整个外观进行详细检查,并填写检查登记表,车主签字确认后,司机开走车辆送车,这样车辆的预约和送车过程就完成了,还是比较高效便捷的。

3.取送车是单程20公里以内免费,超过20公司会收取费用,实际收费以门店收费标准为准,但是,门店会提前告知大概费用。

总体使用感受是很好的,但改进的地方也是存在的:我个人对于取送车的人非沃尔沃工作人员,多少还是有点失落,如果是全程为沃尔沃工作人员服务,宾至如归的感觉或许会更好。

5.沃尔沃提供全天候守护,7*24小时超长待机

沃尔沃全系车辆都会标配VOC(Volvo On Call)功能按键,只要车主一按键,就可以自动连接呼叫中心,为用户提供导航、订餐厅、救援等服务支持。后来,沃尔沃还将VOC、400电话、道路救援呼叫中心、“沃世界”客户服务合而为一,提供7x24小时的全天候守护服务。

这个笔者试过一次,凌晨01:55分叫了师傅来维修,服务态度很好,反应速度极快。论坛中,也有沃尔沃车主分享过自己在高海拔、自然条件恶劣的青海冷湖石油小镇附近车辆抛锚,而沃尔沃提供了免费拖车、代步车和回程机票,全程跨越4000公里的经历,相当可以了。

正如我上面所说的一样,相信大部分沃尔沃车主都会和我有相同的感觉:在车辆需要维修保养时,沃尔沃总是可以设身处地的为车主考虑,急车主之所急,真正的做到了沃尔沃式的服务承诺。

在购入车后,官方也提供了二手车服务,包括置换/增购、回购服务、官方标准二手车,旧车处置与新车购买一站解决,官方标准二手车甚至支持7天无理由退换、1年只换不修、1年质量保障、2年3包保障延长、24小时道路救援....

从最初的看车开始,到直售模式下售车、养车,甚至是二手车售卖,沃尔沃都将车生活的「全生命周期服务」的「安全感」考虑到了极致。

所以,回到开头那个问题本身:

「当我们处于“安全已成为豪华品牌标配”的时代中,沃尔沃的“安全”还能不能成为你继续选择它的理由?作为沃尔沃车主,你会不会继续一直选择沃尔沃?」

After all this time,无论时代如何改变。

我的答案是:会,而且是Always。

注:本文图片为原创实拍,转载请注明来源“车则”,请勿侵权



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