店面改造，升级用户体验

探店的这家广物骏达店成立于2006年，隶属广物汽贸股份有限公司旗下的全资子公司，是上汽大众斯柯达的第一批旗舰店，迄今为止已经15年了，成功服务过3万多位用户，是斯柯达实打实的五星级经销商，也是目前上汽大众斯柯达在广东省唯一的7S旗舰店和全国技术中心站。

所谓7S服务理念，是斯柯达提出除了传统的4S功能外，增加三大服务项目的理念，其中包括Smart智慧体验，Social互动社群，Share共享服务三大模块。无论是售前还是售后，都得到了用户肯定。比方在疫情期间，我们还推出了个性化服务，例如上门消杀、上门试驾、上门交车，让客户感受安心和贴心服务。售后专设了客户休息室，给客户营造温馨不受干扰的氛围，客户可以通过休息室的透明车间看到车辆维修的情况。

虽然今年受到芯片和疫情的影响，新车销量锐减，对于行业来说是一次重大调整，是挑战也是机遇。广物骏达店下半的销量上升了30%，现车供应相对充足，库存车辆大幅减少，资金压力减轻，销售人员的状态也更加有激情。正是依靠庞大的客户基盘与良好的售后服务，口碑口口相传，客户的体验升级，转介绍率非常高，目前店内情况整体都是呈上升趋势。

营销组织变革，聚焦用户

来自斯柯达品牌华南区域首席代表表示，品牌2021年四季度以来，对组织架构进行优化，销售、市场、售后以及增值业务板块进行了重新整合，新设立了首席代表这个岗位，从原来的经销商销售推动者变为了现在经销商运营的参与者和陪伴者，通过扁平化的管理提高我们经销商的运营效能，同时通过对资源的前置管理，实现更快速的市场响应。

比如上个月的广州车展斯柯达并未参加，考虑到没有新车发布，将公司将参展费用转为了车展期间对经销商的运营支持，还有客户的让利活动。车展期间部分车型享受六重购车惊喜：到访礼、轻贷礼、舒心礼、无忧礼、安心礼、潮享礼。第一个到访礼是进店即能享受红包，红包里面包含了500元购车代金券。第二个轻贷礼是购车可享零利率。第三个舒心礼是指定车型送终身免费基础保养（每年2次）。第四是无忧礼，对于指定车型核心部件（发动机、变速箱）提供终身质保。第五个是安心礼，车展期间购车的客户送首年交强险。第六个是潮享礼，为客户提供原厂贴膜、脚垫等精品附件。

线上则通过经销商直播和短视频输出，实现客户引流以及车展让利政策的输出。通过线上、线下车展分会场的形式来实现品牌在车展期间的露出、多渠道的集客，以及客户购车让利。

斯柯达自2007年首款国产车型上市以来，旗下拥有柯迪亚克GT、柯迪亚克、柯珞克、柯米克GT、柯米克、速派、全新明锐PRO、昕锐、昕动等车型，赢得超过300万用户的信赖。如今，中国车市在汽车智能化、电动化等领域展现出蓬勃的发展活力，斯柯达品牌也积极呼应这一趋势。作为历史最悠久的汽车品牌之一，斯柯达汽车历经百年风雨，积淀深厚、底蕴悠长。如今，秉承高品质、高性价比，和物超所值体验的上汽大众斯柯达，通过不断进取，不断变强的自我革新，正在以“展翅之箭”，蓄势待发！