什么是高价值的用车生活？

在汽车行业越趋年轻化发展的今天，终端市场的消费理念已发生了翻天覆地的改变。不久前新浪发布的#如何pick你的心仪座驾#调研数据报告显示，1.2万名有强烈购车欲望的网友对调研进行了投票，从投票数据中可以看出，这些网友对汽车的颜值、服务等方面均有所侧重，而非只专注于某一选项。这充分说明现在的消费者对车的要求越来越高，希望能够在买车、用车、换车过程中得到“全流程价值”。在此趋势下，车企想要继续赢得消费者的青睐，不仅要在产品和服务本身下功夫，还必须把更多的选择权交给消费者，结合品牌、产品的格调，打造出他们喜欢的社交圈层、潮流圈层等衍生圈层文化，给予他们想要的尊崇感、荣誉感、参与感才行。

而作为成立20多年并拥有超800万用户基盘的广汽本田，一直以来以战略眼光精准洞察消费市场的未来需求，将最先进的科技、高品质的产品以及高分的服务带给消费者，与他们一起逐梦未来，“让梦走得更远”。在去年广州车展上，其发布面向未来的用户价值战略——广汽本田车生活全价值，就正好契合了消费者多元化、高价值化的新时代用车需求，率先整合“商品价值、体验价值、保有价值”三大用车价值以及共创文化价值，贯穿消费者用车全周期，可以说是真正将人人高喊的“以用户为中心”口号落到实处。

产品、服务多方赋能

不断突破用车价值“天花板”

如今的汽车行业，几乎人人都在高喊“以用户为中心”，甚至将情感共鸣视作与消费者对等沟通的又一桥梁，但不可否认的是一切情感价值的拔高，都不能脱离产品本身的实用性价值。换言之，就是消费者想要在买车、用车过程中获取到高价值的回馈，都需要实打实的好产品、好服务做支撑。

自1998年成立以来，广汽本田一直致力于为消费者提供超越期待的价值，不断为产品的实力赋能，而其发布的“广汽本田车生活全价值”战略，更是将这样的价值给予，从产品本身延展到了更广阔的层面，甚至关怀到消费者的精神需求，将消费者售前、售中、售后无数个用车价值体验的落点，贯穿消费者全维度的实用性车生活需求。

在商品价值中，广汽本田依托品牌自身的研发实力背书，加速推动了FUNTEC科技的导入，将Honda SENSING（安全超感）智能驾驶辅助系统和Honda CONNECT（智导互联）系统扩大应用至更多车型。在今年3月22日，第三代Honda CONNECT（智导互联）系统已经焕新而来，以行业领先的智能语音为交互界面，实现了“AI智能助理”、“日常生活互联”、“远程操控”、“OTA在线升级”等创新性能，而在2021年下半年，广汽本田将率先导入第三代Honda CONNECT，搭载在一系列新车上，为用户带来更智能化、网联化的科技便捷用车体验。

除此之外，广汽本田更进一步完善了“自然吸气、SPORT TURBO、SPORT HYBRID和SPORT EV”四大动力系统在轿车、SUV，乃至MPV等细分市场的全覆盖。广汽本田首款纯电动轿车绎乐（EA6）已经在3月正式上市，以及广汽本田首款Honda品牌新能源车型皓影（BREEZE）锐･混动e+也在4月份的上海车展全球首秀，搭载了Honda最先进的第三代i-MMD PHEV技术。广汽本田的车型矩阵紧跟时代潮流不断创新和更新，超强的产品序列让消费者拥有更多的选择。

在造车上，广汽本田坚持将高于行业标准的生产工艺贯彻到每道工序中，通过技术的托举，实现“款款皆精品”的产品发展思路，在消费者心中树立起技术品牌的整体形象。在《2020中国新车质量研究SM(IQS)》调查报告显示，广汽本田斩获主流车市场No.1，其中第十代雅阁（ACCORD）更是蝉联中型高端轿车No.1，新款冠道（NEW AVANCIER）也荣膺大型SUV细分市场No.1。

而这也使得广汽本田在车市深受疫情影响的2020年，销量、口碑再次实现“逆势上扬”，全年累计销量达80.89万辆，同比增长5.7%，创下历史新高。市场销量是消费者最真实的pick！

当然，在新兴技术的加持下，除了提升汽车实用性与体验感，同时也导致消费者将体验式消费的需求从产品本身延展到了服务上，终端市场“买定离手”的传统商业模式已经难以满足他们的需求。

在此趋势下，广汽本田率先发力，用“体验价值”重构服务体系与消费者的沟通场景，以进一步强化终端体验的价值，迅速打通了线上、线下多端服务触点，并不断尝试新的服务举措，为用户提供越来越完善的全周期车生活服务。

比如在看车服务中，广汽本田活用数字化交互技术升级广汽本田云展厅，打造和实车100%一致的线上车辆模型，让消费者在线上就可以看到媲美实车的全车系动静态展示，并可享受到“一对一”线上服务，由经过广汽本田专业培训的销售顾问进行连线接待，以此实现用户感受在线实时3D互动看车和语音讲解服务的体验价值。

再比如购车过程中，广汽本田也基于终端服务体验的各项痛点，为消费者打造与时俱进的 “喜悦”销售服务，并通过满意度内部检测体制完善、特约店品牌形象升级、服务人员能力强化提升、等一系列措施，不断优化喜悦销售流程，竭力为消费者提供更专业、更优质、更满意的销售服务体验。

此外，对于终端体验价值的构建，广汽本田绝不局限于此。在保证消费者能享受到绝对优质的售后服务的同时，去年还推出了“FUN享会”会员平台，用丰富会员权益，助力每个会员享受便利、优惠、愉快的车生活。“FUN 享会”会员平台上线仅6个月，会员数量就突破200万。

同时，在广汽本田售后服务品牌主张“Fun Link创享车生活”的指导下，广汽本田不仅为用户提供安心信赖的保养维修等服务，更是结合了现代科技手段，为用户提供智能便捷的服务，如“透明服务e体化”、上门取送车、上门服务车等服务项目。

广汽本田更在全国各地开展特约店共创美好活动，通过采取“实现空间租赁可能性”、“实现车主资源长期合作可能性”、“实现车主价值及能力提升的可能性”等形式，构筑人与人连接的场所/平台，与车主共同探索车生活的无限可能，陪伴车主实现更多自我价值。让不同阶层、不同喜好、不同年龄段的消费者，能够因同样的用车选择而结缘，一起交流各自的用车心得、一同组织闲暇时间的自驾旅游等。广汽本田的售后服务，将不再局限于保养和维修车辆，特约店将会把服务延伸到用户的生活中去，让特约店成为用户生活和事业的加油站。

正是得益于在商品价值和服务体验价值上的“双轮驱动”，使得广汽本田在提供优质的车和服务的同时，也为消费者带来了最具差异化的隐形附加价值——保值率。根据2020年J.D.Power颁布的《2020中国汽车保值率风云榜》显示，广汽本田荣获厂商保值率第二名，旗下多款车型分获各自细分市场保值率榜单前三。

而这种高品质和高品牌价值下形成的高保值率，不仅是消费者额外的无形资产，让他们在换购时能获取更大的二手车转卖收益，更是广汽本田在“存量时代”下前行的又一核心竞争力。为此，广汽本田结合自身产品高保值率的优势，联合合作机构推出“保值融”产品，将汽车金融与保值回购高度结合，为消费者提供全面的无忧购车方案；并且，广汽本田还将为特约店进一步延展至二手车网拍平台，为消费者提供高效且专业的车辆评估体验，让他们从买到卖都能享受到广汽本田车带来的保有价值惊喜，进而更加信赖广汽本田。

共创未来

与更多消费者一起“躁梦”

尽管，单从实用性层面来看，“广汽本田车生活全价值”战略所涵盖的“商品价值、体验价值、保有价值”三大用车价值，已经突破了当前市场产品的价值上限，能为消费者带来更优质的出行生活。但要知道，市场从来不是“一成不变”的，想要在新技术、新模式、新体验层出不穷的今天，进一步拉开自己与其他品牌之间的差距，就必须深挖消费者的消费动机，赋予他们多元化、个性化且极具“人情味”的价值新主张。

纵观当下，年轻消费者对汽车的定义已逐渐超脱了实用性本身，也越来越关注由汽车衍生出来的文化圈层，如：改装文化、赛事文化、共创文化、车友会等，此前新浪发布的#如何pick你的心仪座驾#调研数据报告中，有921人表明买车最看重车友圈层就足以佐证这一点。因此，想要与用户建立更深的联系，就得将更多选择权交给他们，让他们的所有热爱都能得到现实演绎。为此，广汽本田在不断提升产品自身优势的同时，还以梦想同行者的身份，构建起了一个能与消费者玩在一起的共创文化价值体系，把与消费者之间单纯的“买卖关系”，变成“朋友关系”。

在这一价值体系的引导下，去年，广汽本田就面向全国车主发起了“广本一日”微纪录片共创计划，征集车主和粉丝共创“一日”的故事，激励他们展现生活精彩的一面；这个活动以“这一天，你就是主角”为主题，让不同职业、不同年龄的广汽本田车主成为故事主角，以最真实的镜头展现出他们最真实的生活和梦想，得以让“梦想同行者”的称谓成为广汽本田与消费者之间纯粹的情感羁绊。

除了“广本一日”微纪录片共创计划，广汽本田的“招牌活动”——躁梦节，是专属于车主的年度盛会，通过炫酷潮改车集结巡游、极限车辆性能挑战大秀、车主分享各自人生故事等多项活动环节，与车主粉丝共创更多价值和乐趣，彼此影响，彼此成就，让广汽本田和他们之间的情感羁绊，覆盖上了热爱和信仰的力量，也让更多消费者得以看见广汽本田极富人情味的“另一面”。
　　

主编丨周燃      编辑丨胡子花