今年上海国际车展期间，谁也没料到特斯拉车主维权新闻竟意外上热搜。在让厂家焦头烂额的同时，也给中国同行提了一个醒。那就是遇到相同问题，该如何应对呢？

不过，值得欣慰的是，当特斯拉用户愈战愈勇地进行时，一些中国品牌的用户口碑却很不错。这得益于厂家以用户口碑用户为中心，不仅以产品赢得用户满意，同时将服务做到极致，让消费者畅享愉悦的用车生活。

“我是去年11月购买了一辆埃安V，如今已行驶近9000公里。”来自上海浦东区的广汽埃安车主卫先生（网名Jerry），在谈到自己购车经历时，颇有一些喜剧感。原来，本来有一辆燃油车的他，去年陪同事看车。不过在看埃安后，朋友车还没买，他自己倒是买了一辆埃安V。

“埃安V除了时尚的外观，宽裕的空间所带来的舒适感，让我非常喜欢。”身高180cm的卫先生，此前开一辆SUV，遇到一家三口出行时，车内空间就有些紧凑。“我开车时，喜欢将座位后移到最大，这时坐在后排的人就会感到局促感。”但是坐在埃安V车上，座位同样状态时，坐在后排人膝盖与前排还有一个拳头距离，舒适的空间体验非常好。

广汽埃安的表现，让卫先生一见钟情，也让他在一个月之内卖掉自己的燃油车，迅速买了这款广汽埃安V。“陪着看车的那个同事车还没买车，作为‘参谋’的我自己倒是把车给换了。”不过，谈到对广汽埃安的感受，卫先生表示第一眼看了埃安V，就喜欢上它了。

“埃安V的续航里程非常真实，一点也不夸大。在实际用车过程中续航基本是1:1”。卫先生家住上海浦东区，工作却在普陀区，每天往返50多公里。从买车到现在，行驶里程9000公里了，整体用车感受就两个字“满意”。

首先说舒适体验。以前他开的燃油车，发动机噪音非常大。虽然他花了很多钱对燃油车做了全车隔音，但始终达不到自己理想效果。而埃安V在隔音静噪做得非常好，坐在车内非常安静。“开车在路上，很享受那种静谧，再播放一些自己喜欢的音乐，那种感觉真是很唯美。”  

其次，这款车的智能技术也非常强。比如车内由两块12.3英寸高清液晶屏打造出来的曲面一体化液晶屏幕，带给耳目一新的科技感。搭载的ADiGO 2.5自动系统，集成巡航辅助、交通拥堵辅助、高速路驾驶辅助等12项功能，遇到城市堵车、高速出行还能自动跟车，解放双脚。另外，全球首创埃安健康座舱、手机智能遥控泊车等领先技术和功能，为卫先生的日常用车带来快捷方便同时，也为埃安V的高端形象增色不少。

不过，对于一般百姓家庭，更考虑车辆的实用性。而埃安V续航里程也是让人惊喜的一大亮点。因为，他购买的这款埃安V虽然标准续航里程是500km，但每次充满电后，实际续航能跑507km左右。超长的续航里程让卫先生的体验感倍增，有时周末他会带着家人去上海周边玩耍。“只要往返在400公里以内，几乎都不用考虑中间没有充电桩，反正都用不上”。

车主Jerry制作的埃安V摄影作品

在交谈过程中，卫先生特地打开充电桩手机app，上面显示从今年1月到4月19日当天，在充电上只花费了447元。“我以前开燃油车，每月加油在1100元左右。如今开埃安V每天都在家里充电，以每度电3毛钱计算，每月电费也就是100元多一点”。

卫先生还告诉我们说，之前他看到北方一些电动车车主冬天怕费电不敢开暖风，觉得不可思议“这样的纯电汽车带来的体验感，还不如燃油车呢”。而他的埃安V天热开空调天冷开暖风，虽然耗电量有增加，但都在自己接受范围内，一点也不影响开车心情。

当然，广汽埃安除了产品品质让卫先生点赞外，在对用户关怀上的用心，也是让他对这个品牌满意的重要原因。

在购买这辆埃安V不久，卫先生就受邀参加了上海车主在临港组织的第一次打卡活动。当时来了十几个车主，大家一起相识交流，户外烧烤，场面十分热闹，氛围融洽。之后卫先生还被厂家邀请参加在杭州举办的发布会，参加更大的全国车友聚会。而这次上海国际车展，他又被受邀参加。

车主Jerry制作的埃安V摄影作品

聊到兴起，卫先生拿出刚发到手的上海车友会徽标给我们看。让他引以自豪的不仅是上海车友会有了正式徽标，同时这个“沪卫队”卡通徽标，有他和其他车友的参与设计。定稿的徽标造型中关于上海标志性元素构思和设计，就来自卫先生提交的设计手稿。

“今天的广汽埃安给我最大感受就是，厂家在用户关系上做得非常周到细致，通过埃安车将大家联系在一起”。交流中，卫先生还提到了广汽埃安的日常服务管理。比如车主遇到难题上，通过手机app这个渠道就可以反馈。

此外，车主APP还发展到社区和车主专属服务等更细分的服务平台。比如说一位车主钥匙忘带了，又遇到app后台升级，就可以通过社区app联系社区营运，他们会在最快时间推送系统压缩包，解决车主开不了车的难题。

车主Jerry制作的埃安V摄影作品

除了社区app外，车主还有自己建的微信群，群里也有埃安营运的客服。卫先生刚买车不久，家里的充电桩使用不了，打电话联系电桩厂家客服，但服务人员一时来不来。于是他就通过微信群联系客服，当时客服虽然自己不懂电桩技术，但是帮卫先生联系到了一个专业人员。最后通过专业人员远程遥控，激活了卫先生家里充电桩，圆满地解决了充电难题。

“有一些车主反馈4S店服务不好的问题后，没过一会4S店会主动打电话联系车主道歉并积极处理。”在卫先生看来，广汽埃安厂家很乐于接纳车主反馈的各种投诉，除了迅速解决问题，让用户满意外。“这样的反应，就是更快地提升广汽埃安的服务质量和服务口碑”。

“埃安，就像我们有一个共同爱好的聚集地，大家坦诚相待，跟埃安紧密联系在一起。”与广汽埃安相处的日子，让卫先生深深爱上这个品牌，也乐于分享自己的体验。于是在他的感染和影响下，先后有9位朋友或同事，购买了广汽埃安车，之前陪着看车的同事最终也买了一辆埃安V。“目前，他们对埃安的用车也都非常满意。”

今年上海国际车展上，广汽埃安又推出了埃安AIONY。这让卫先生对广汽埃安的未来充满期待同时，对这个品牌的情愫与日俱增。

“埃安变得越来越年轻，越来越贴近年轻人的生活方式，同时让我们这群80后85后在接触埃安后，也变得年轻起来。”正如他所言“假如，埃安再推出新车型，又赶上自己准备换新车时，那我还会毫不犹豫地选择埃安品牌”。

End.

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